SER LÍDER É DESENVOLVER PESSOAS CAPACITADAS E MULTIPLICADORAS PARA O AMANHÃ

FLEX CONTACT CENTER
CURSO GERAÇÃO DE TALENTOS

        

SER UM LÍDER FLEX, FAZENDO RELAÇÃO COM AS 7 ATITUDES E QUE INOVAÇÕES TRARIA COMO LIDERANÇA, PARA ÁREA OPERACIONAL.

SER LÍDER É DESENVOLVER PESSOAS CAPACITADAS E MULTIPLICADORAS PARA O AMANHÃ

        

Alessandro Hermenegildo de Godoy

Camila Esteves Gonsalez

Danilo Wesley de Andrade de Sousa

Karen Aparecida Rodrigues de Paula

Luciene do Nascimento Mendes

Soraia Magal de Sousa

Orientador(a): Bianca Rego Ropero

São Paulo – SP

2017

---

FLEX CONTACT CENTER
CURSO GERAÇÃO DE TALENTOS

SER UM LÍDER FLEX, FAZENDO RELAÇÃO COM AS 7 ATITUDES E QUE INOVAÇÕES TRARIA COMO LIDERANÇA, PARA ÁREA OPERACIONAL.

SER LÍDER É DESENVOLVER PESSOAS CAPACITADAS E MULTIPLICADORAS PARA O AMANHÃ

rabalho de conclusão de curso, apresentado ao Curso de Geração de Talentos da Empresa Flex Contact Center como parte dos requisitos para obtenção do certificado, sob orientação da Bianca Rego Ropero.

Alessandro Hermenegildo de Godoy

Camila Esteves Gonsalez

Danilo Wesley de Andrade de Sousa

Karen Aparecida Rodrigues de Paula

Luciene do Nascimento Mendes

                                              Soraia Magal de Sousa

Orientador(a): Bianca Rego Ropero

São Paulo - SP

2017

---

Agradecimentos

Agradecemos primeiramente a Deus, por ter nos guiado em todos os momentos de nossas vidas e à Empresa Flex Contact Center, pela oportunidade da realização desta especialização, que acreditamos que fará à diferença em nossa jornada profissional, nosso especial agradecimento às orientadoras Bianca Rego Ropero e Patrícia da Silva Amorim Cabral que tiveram papel fundamental na elaboração deste trabalho.

Nosso profundo agradecimento às nossas famílias que nos apoiaram a cada passo dessa jornada, renovando nossas forças e motivando a nos esforçar cada vez mais e a cada integrante do grupo, pois juntos aprendemos a lidar com as diversidades e desafios com os comprometimentos de prazos e metas e nas tomadas de decisões. Temos consciência que o crescimento pessoal e profissional faz parte das lições aprendidas do dia-a-dia que serão levadas para todo o nosso universo.

“Empresas excepcionais são feitas de pessoas excepcionais e uma cultura de alto desempenho”.

Vicente Falconi

        Sumário

1.INTRODUÇÃO...................................................................................................        9

1.1 Liderança........................................................................................................        10

2. As 7 Atitudes do Líder Flex.............................................................................        13

        2.1 O que é ser um líder Flex....................................................................        14

2.1.1 Ser Exemplo................................................................................        14

2.1.2 Cuidar como se fosse Seu...........................................................        15

2.1.3 Buscar a Excelência....................................................................        16

2.1.4 Buscar o Autodesenvolvimento...................................................        17

2.1.5  Foco no resultado.......................................................................        18

2.1.6 Assumir compromisso com o Cliente...........................................        20

2.1.6.1 O que é compromisso...............................................................        20

2.1.6.2 Compromisso na empresa....................................................        20

2.1.7 Cuidar das Relações.................................................................        22

2.1.7.1 Relações Interpessoais..........................................................        22

2.1.7.1.1 Respeitar...............................................................................        23

2.1.7.1.2 Cuidar....................................................................................        23

2.1.7.1.3 Considerar............................................................................        24

2.1.7.1.4 Conviver................................................................................        24

2.1.7.2 Relações interpessoais e qualidade de vida no trabalho.......         24

3. Inovação............................................................................................................         25

                 Referência Bibliográfica

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo falar sobre o líder Flex, diante do cenário atual do mercado, buscando aprender, desenvolver e praticar como ser um líder ideal, numa empresa voltada à gestão de pessoas, garantindo adequada aplicação dos ensinamentos no dia a dia do nosso cotidiano, para que a equipe tenha alta performance.

Avaliar nossos colaboradores considerando a diferença entre crenças e competências, além de assegurar critérios comuns importantes para consolidação da nossa cultura, ou seja, cultivando talentos, acreditando que as pessoas são únicas e por isso merecem ser valorizadas de forma justa e de acordo com suas entregas, superando os desafios com disciplina, humildade e simplicidade. Dedicando os esforços ao que é relevante, com objetividade e sem perder a visão do todo e do futuro, que o ambiente de confiança propicia diálogo aberto e espaço para falar e ser ouvido, onde a diversidade de opiniões constrói melhores soluções.