SOLICITAÇÃO COM SITUAÇÃO IGUAL "EM ATENDIMENTO"

NOVA é uma solitação de tarefa na qual não exige uma data prevista e nem atribuição de responsável, estas são as tarefas que complementam um resumo de tarefas de um respectivo projeto.

EM ATENDIMENTO: Uma situação comum que tem seu objetivo que determinada tarefa está sobre o atendimento de alguém, sendo assim facilita fazer uma leitura diferente para cada tipo de tarefa, como: 

SOLICITAÇÃO COM SITUAÇÃO IGUAL "EM ATENDIMENTO"

• Pode possuir uma ou mais Demanda Técnica como subtarefa.

DEMANDAS TÉCNICAS: São subáreas de SOLICITAÇÕES que representa ações que devem realizar para atingir o recurso da solicitação inicial. Ela atua no processo como um escalonador de trabalho entre equipes, sendo assim quando a tarefa estiver atribuída para a EQUIPE DE ANÁLISE ou alguns de seus membros onde os mesmos são obrigados a registrar suas devidas entregas.

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• Da indicação de que um pedido solicitado já esta em fila de atendimento.
• Tem que possuir um responsável permitido, onde geralmente é um membro da equipe técnica.

A EQUIPE TÉCNICA é uma equipe responsável por receber e gerenciar tarefas de um projeto. São registradas as demandas técnicas, controlam o fluxo de trabalho, registram defeitos de softwares que estejam em processo de desenvolvimento.

DENTRE OS PROCESSOS DA EQUIPE TÉCNICA OBTEM SE AS SEGUINTES AÇÕES:

• Registros técnicos usados para dispor um atendimento de solicitações demandada por      Gestores Negociais.

GESTORES NEGOCIAIS: São os participantes responsáveis pelo negócio, geralmente são os mesmos que registram as demandas de solicitação.

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• Manter sempre atualizado e controlado o fluxo de trabalho incluindo todas as tarefas que abrangem seus projetos.
• Em falta de uma equipe especializada em realizar a validação técnica de entregas, deve se realizar a validação de respectivos artefatos entregues semelhantes pelo checklist.

CHECKLIST serve para realizar consultas e/ou fiscalizações complexas via banco de dados. Tais como: demandas técnicas com atribuições incorretas. Entregas sob validação técnica atribuída a não validadores, entregas sem responsável definido ou atribuídas a grupos.

• Anotar defeitos para cada objeto entregue que esteja diferente com negócio ou diretrizes do processo de desenvolvimento de software.

GESTORES NEGOCIAIS:

São os participantes responsáveis pelo negócio, geralmente são os mesmos que registram as demandas de solicitação.

DENTRO DO PROCESSO DE TRABALHO ESTE PAPEL É RESPONSÁVEL PELAS SEGUINTES AÇÕES: