Serviços de saúde

RESUMO

Os serviços de saúde vêm sofrendo grande influência de processos administrativos para a busca da qualidade. Faz-se necessário compreender a auditoria e evidenciar o seu importante papel dentro de uma instituição prestadora de serviços de saúde, principalmente como uma ferramenta que pode ser usada pelas organizações que buscam a qualidade como diferencial competitivo. Esse artigo trata-se de uma revisão bibliográfica, que tem como objetivo analisar a integralização da auditoria com o gerenciamento da qualidade para melhoria dos processos hospitalares. É uma pesquisa de caráter qualitativo, e foram utilizados como fontes de pesquisas artigos, documentos e estatísticas relativas ao tema. Primeiramente, faz-se um breve relato da evolução histórica das instituições de saúde. Em seguida descreve-se o conceito da gestão hospitalar, qualidade, certificação, eficiência e acreditação abordando a importância de um processo contínuo para que se mantenham os resultados. Pode-se constatar que o processo de auditoria é fundamental para desenvolver uma política de qualidade e de segurança na instituição e que a auditoria da qualidade é consequência de um processo e não o motivo para a existência do mesmo. Concluiu-se que as informações que são geradas devem ser utilizadas para realimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas por longo prazo.

Palavras chave: Gestão Hospitalar. Auditoria. Qualidade. Eficiência.

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