TRABALHO DE CONCLUSAO DE CURSO

1 INTRODUÇÃO

Com as constantes mudanças que vem ocorrendo nas organizações e ambientes complexos, a logística é de grande importância para manter a empresa competitiva no mercado, pela qual visa diminuir as dificuldades que existem entre a produção de bens e serviços e as necessidades de consumo, uma vez que a matéria-prima para produção possa estar geograficamente distante do consumidor, que circundados de opções de compra seja de produtos como de serviços passam a serem mais exigentes.

As empresas para estarem inseridas hoje, no mercado competitivo e concorrência acirrada estão buscando melhorar e aprimorar a cada dia seus serviços ou processos para satisfazer a necessidades dos seus clientes. Percebe-se, então, que para uma organização obter sucesso no mercado, lucro desejado e preços competitivos, se faz necessário que tenha um serviço de logística eficiente e eficaz onde se tem a preocupação desde a aquisição da matéria- prima até a chegada do produto acabado no consumidor final.

Com o mercado sendo cada dia transformado para se sustentar diante da competitividade e das exigências dos clientes, este trabalho procura elucidar de que forma o processo operacional dentro da distribuidora pode influenciar nas falhas da entrega das terceirizadas? O objetivo geral é identificar as falhas.

Diante desta problemática toma como hipótese a idéia que a logística é uma atividade de movimentação de matérias que vai desde a compra de matéria - prima ate o consumidor final onde estas cadeias devem atender aos objetivos, necessidades e exigências dos clientes, a um custo razoável tornando-se clientes fieis á empresa pela qual usa os serviços logísticos buscando a sua fatia do mercado.

Destaca-se como objetivo específico: 1 analisar o processo e desenvolvimento atividade de movimentação da mercadoria ate chegar ao cliente, 2 avaliar o horário de faturamento da produção e coleta das transportadoras; 3 identificar quais as falhas que ocorre neste processo que causa tanta insatisfação com os clientes.

Neste sentido este projeto de intervenção organizacional foi estruturado da seguinte forma: o item 2 abrange o referencial teórico sobre logística, cadeia de suprimentos, distribuição,transportes e parceiros logísticos; o item 3 processo operacional da distribuidora; o item 4 detalha a metodologia de pesquisa; o item 5 compreende o diagnostico e a proposta de intervenção. Por fim as considerações finais que destaca as contribuições para o trabalho.

1.1 INDICAÇÕES DO PROJETO

Nome de Fantasia: Medilog Distribuidora

Razão Social: Medilog Distribuidora Farmacêutica LTDA.

Endereço: Rua Alcântara, 20, Mangabeira – Feira de Santana

CNPJ: 08.609.954/0001-08

Telefone: (75) 3211-6200

Gerente: Tertuliano Barros Neto

Sócios Proprietários: Antonio Lucena Junior; Leilane Velame

1.2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CLIENTE

1.2.1 Histórico

Segundo dados de observação, da empresa pesquisada, a Medilog Distribuidora Farmacêutica LTDA, a mesma foi fundada em 2007, sua atividade social é comércio por atacado, representações, importações e exportação de produtos farmacêuticos. Localizada na Rua Alcântara, nº20, Mangabeira na cidade de Feira de Santana. A escolha da organização se deu por questões de conveniência, pois a pesquisadora atua no setor administrativo da empresa. As informações referente à característica da empresa foram pesquisada no contrato social da empresa pela qual possui 3 sócios que moram em localidades diferentes e se uniram para forma uma empresa de distribuição de medicamentos genéricos e similar para atender as cidades da capital e do interior da Bahia.

A empresa foi escolhida por se localizar em Feira de Santana de acordo com a mão de obra qualificada que dispõe para este ramo de atuação. O quadro de funcionário da empresa e dividido em diretoria, gerência, supervisão, representantes e administrativos. A empresa tem 60 funcionários diretos e gera serviços indiretamente de acordo com os serviços que lhes são prestados pelas transportadoras.

A organização está caracterizada pela receita Federal como normal onde tem um faturamento mensal em torno de um milhão e meio de reais, está legalmente registrada nos órgãos competentes para o funcionamento e especificações de acordo com as normas.

1.2.2 Missão e Visão

A empresa tem como missão, ou seja, o que tem de mais importante é tornar-se referência farmacêutica, nos mercados em que atua de forma legal e rentável. Já na sua Visão, ou seja, o que queremos ser em um determinado período de tempo, a organização diz que nosso negócio é impulsionar e desenvolver o acesso a produtos e serviços farmacêuticos.

2 LOGÍSTICA

A logística não é um processo novo já existia desde a segunda guerra mundial com um papel fundamental nas operações militares, onde os generais precisavam ter sob suas ordens uma equipe para transporta o material de batalha na hora e local exata para o combate. Para SLACK (2009, p. 316), “estava relacionada á movimentação e coordenação de tropas, armamentos e munição para os locais necessários”

A partir deste marco a logística veio evoluindo a cada ano, portanto no contexto atual é peça fundamental para as organizações desenvolver suas estratégias competitivas para atuar no mercado e no mundo globalizado, com clientes cada dia mais exigente e buscando produtos e serviços sofisticados.

Segundo Fleury e Wanker (2007), a logística passou por profundas mudanças revolucionárias tanto na prática de gestão empresarial, como no setor de transporte e comunicação. Com as inovações tecnológicas surgindo a cada dia, as organizações devem se adaptar as mudanças que o mercado oferece buscando sofisticar o processo de logística e aumentar sua produtividade.

Existem alguns fatores que contribuem para as mudanças que vem ocorrendo no processo de logística como a globalização (todos tem acesso a qualquer tipo de informação), aumento das incertezas econômicas (baixos e altos na economia), menores ciclo dos produtos (a cada dia um produto novo com funcionalidades diversas) clientes e consumidores exigentes (produtos e serviços de acordo com as necessidades) este fatores integrados formam uma grande vantagem competitiva.

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