Tqm Gestão De Qualidade Total

TQM – GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis sigma.

definia o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. A Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo.

Conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:

Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;

Aumenta a produtividade;

Reduz os custos internos;

Melhora a imagem e os processos de modo contínuo;

Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

A certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.

Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente.

 Os princípios básicos da qualidade total são:

 Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;

 Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;

 Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);

 Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;

 Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;

 Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;

 O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;

 A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;

Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita.

SEIS SIGMA

É um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

PERSPECTIVAS ESTRATEGICAS DAS SEIS SIGMA

CARACTERISTICAS DO S PROJETOS SEIS SIGMA

Início de um projeto Seis Sigma:

• _ mercado: oportunidades ou demanda

• _ exigências do negócio: necessidade, pedido de cliente,

• Obrigações legais

• _ avanço tecnológico

• _ Alocação adequada de recursos: Critical to Quality – CTQ

EQUIPE SEIS SIGMA E SEUS PAPEIS

Executivo