Tradicionais da qualidade
Tese: Tradicionais da qualidade. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: 100limitis • 29/9/2013 • Tese • 1.339 Palavras (6 Páginas) • 414 Visualizações
As 7 ferramentas
tradicionais da qualidade
• Fluxograma
• Brainstorming
• Folha de verificação
• Diagrama de pareto
• Diagrama de causa e efeito
• Histograma
• Gráfico de controle
Motivo do nosso conhecimento das ferramentas:
• Reconhecer os conceitos das Ferramentas da Qualidade
• Entender a técnica da análise de Causa Raiz
• Reconhecer um problema como uma situação indesejável
• Identificar e aplicar as Ferramentas da Qualidade na Solução de Problemas.
FLUXOGRAMA:
É um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação gráfica de todos os passos de um processo muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
“Visão Panorâmica” da lógica e ordem seqüencial dos vários passos do processo estudado
ETAPAS:
1. Desenhar o fluxograma atual do processo
2. Desenhar o fluxograma das etapas em que o processo deveria seguir se tudo corresse bem
3. Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre si,
pois aí poderá estar a raiz do problema.
Exemplo de um processo simples usando o Fluxograma:
BRAINSTORMING:
• Tempestade de Idéias
• Idealizada nos anos 50 por Alex Osborn
• Iniciar a criatividade do grupo, voltada ao melhoramento da qualidade
• Estruturado: uma idéia por participante a cada rodada
• Não estruturado: idéias dos participantes, aleatoriamente
ETAPAS
1. Comunicação do tema
2. Explicação das regras e do procedimento
3. Fase criativa individual
4. Coleta e registro das idéias
5. Organização das idéias
6. Avaliação das idéias
7. Seleção das idéias mais promissoras
Objetivo da ferramenta:
• Produzir o maior número possíveis de idéias
• Não “censurar” o próprio pensamento durante a fase criativa
• Expressar as idéias de forma sintética (telegráfica)
• Formular novas idéias a partir das idéias dos outros participantes
• Não discutir nem criticar as idéias expressas na fase criativa
• Respeitar a seqüência estabelecida para as intervenções
“FOLHA DE VERIFICAÇÃO”
• Geração organizada dos dados, facilitando a análise
• Objetivo bem definido, confiabilidade das medições, registro de forma clara e organizada.
• Formulário específico de registro dos dados
• Identificar: operação, datas, responsáveis pela coleta e/ou medição
• Transforma “opiniões” em “fatos”
ETAPAS
• Estabelecer exatamente qual evento está sendo estudado
• Definir o período para coleta dos dados
• Construir um formulário claro e de fácil manuseio
• Coletar os dados consistentemente e honestamente; certifique-se de
haver tempo suficiente para a tarefa de coleta
Como funciona:
Analisando-se a produção de uma indústria gráfica:
As principais ocorrências de erros foram:
Dia 1: erro de tabulação (1); erro de pontuação (2); número errado (1); página
com numeração errada (1)
Dia 2: erro de ortografia (3); tabela errada (2); erro de pontuação (1); faltando
palavra (2); palavra com acentuação errada (1)
Dia 3: número errado (1); palavra errada (4); erro de pontuação (1); erro de
tabulação (3); erro de ortografia (2);
Dia 4: erro de pontuação (4); faltando palavra (2); página com numeração
errada (1); tabela errada (2)
Dia 5: número errado (5); erro de pontuação (1); palavra errada (2);
Dia 6: erro de tabulação (2); erro de pontuação (1); faltando palavra (1); página
com numeração errada
Dia 7: palavra errada (2); erro de ortografia (3); tabela errada (3); erro de
pontuação (4); número errado (1)
Que ação você tomaria para melhorar a qualidade
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