Treinamento E Desenvolvimento

- Da especialização para a multifuncionalidade

De acordo com a pesquisa feita para a empresa do projeto integrador, o tópico que se enquadra melhor com a organização é da especialização para a multifuncionalidade, pois, os colaboradores com frequância assumem funções variadas sem obter treinamento específico para desempenhar a função.

- Do foco no produto/serviço para o foco no cliente

Com o objetivo da organização sendo focado na satisfação do cliente, na criação do produto conforme solicitado, tendo como norma a ISO9000 ganhando a satisfação do cliente com a qualidade do produto.

2) Boog (2007 p.165), afirma que: A LNT é um instrumento utilizado para identificar as necessidades de treinamento de um indivíduo, afim de prepará-lo para o cargo que ocupa ou visando a posição futura. Seu principal foco é sempre desenvolver as capacidades e habilidades do profissional com o olhar voltado para o cargo.

3) Conforme a pesquisa elaborada, diagnosticamos o setor que está encontrando mais dificuldades para desempenhar as tarefas. Sendo o setor da expedição, com a dificuldade de despachar entregas, controlar recebimentos e perda de mercadorias, havendo falta de trabalho em equipe por parte dos colaboradores, não havendo comprometimento por parte dos mesmos. A mercadoria passa por vários funcionários do setor,vários erros são visualizados e nenhuma atitude é tomada para reverter a situação.

a) O treinamento deve ser dado para os funcionários que trabalham no setor da expedição.

b) O modo de treinamento elaborado pelo grupo é uma dinâmica para que haja mais comprometimento no trabalho, trabalho em equipe e responsabilidades.

c) Podendo ser treinado as técnicas comportamentais, o comprometimento, o trabalho em equipe e a motivação.

d) O treinamento deve ser aplicado por um do profissional de RH e ao final do mesmo, deixar de forma nítida o objetivo da dinâmica para que o erro seja corrigido.

e) Dentro das extremidades da empresa.

f) Deve ser passado o treinamento assim que o problema for identificado, podendo assim, aplicar o treinamento adequado para a situação e solucioná-lo.

g) Para corrigir o erro e voltar a conquistar a satisfação dos seus clientes.

Processo de Treinamento- Dinâmica “Teia de aranha” |

Objetivo |

Mostrar que em um trabalho em grupo, todos devem permanecer unidos. |

Entrada |

Um rolo de barbante. |

Saída | Cliente |

Desenvolvimento de processo de treinamento de expedição. | Departamento de expedição. |

Monitoramento |

Lista de presença1 horas de treinamento |

Descrição do processo |

Peça que a turma que fique em círculos. Segure a ponta do barbante e jogue o rolo para outra pessoa que esteja no lado oposto ao seu. Esta pessoa deve segurar uma parte do barbante de modo