Treinamento e desenvolvimento

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Universidade Anhanguera  – UNIDERP / Campinas – Unidade 2

DESAFIO PROFISSIONAL

Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Disciplinas Norteadoras:

Treinamento e Desenvolvimento

Gestão do Desempenho

Campinas / SP

                                                  Setembro / 2015

SUMÁRIO

Introdução ....................................................................................... 3

Levantamento das necessidades  ................................................... 4

Indicador de Avaliação .................................................................... 5

Cargos e Tarefas ............................................................................. 7

Plano de Ação 5W2H ...................................................................... 8

Treinamento e Desenvolvimento .................................................... 9

Objetivo do Treinamento e Desenvolvimento ................................ 10

Nome do Projeto............................................................................. 12

Missão, Visão e Valores ................................................................  13

Conclusão ...................................................................................... 14

Anexos ........................................................................................... 15 Referências Bibliográficas ............................................................. 18  

1- INTRODUÇÃO

Com um cenário de estrutura precária, baixos salários, insatisfação geral nos serviços de saúde, o secretário da saúde de Guarié após ter participado de um congresso cujo o tema foi o “ Apagão da mão de obra na área da saúde”, realizou uma pesquisa nos postos de saúde, ao constatar que o posto de saúde do bairro de Itamangi obteve notas abaixo da média, mediante a situação contratou nossa empresa Center Life consultoria com o objetivo de identificar as principais características e desenvolver ferramentas, a fim de sanar o problema, realizar melhorias e obter resultados, formando uma equipe treinada e motivada para melhoria dos processos.A consultoria Center Life apresentará um projeto a ser desenvolvido com metodologias, ferramentas, treinamentos, capitação e informações para que o projeto atinja seus objetivos, os resultados desses processos serão avaliados posteriormente a fim de se evidenciar os benefícios alcançados.

Neste desafio profissional, trabalharemos a importância da área de Treinamento e Desenvolvimento  nas organizações.

O treinamento é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que se tornem mais produtivas.

O secretario da saude Sr. Carlos Alberto Ruiz, após os ter recebido os dados das notas de satisfação dos serviços prestados abaixo da média, solicitou uma reunião com o administrador do posto de saúde Sr. Francisco Callejas, para que o mesmo faça um levantamento das necessitadades de treinamentos, os pontos positivos e negativos para apresentar a assessoria da Center Life para que realize um projeto para melhorar na competência de gestão de pessoas.

Organograma do Posto

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Levantamento das necessidades de treinamento :

Nome e cargo do solicitante	Carlos Alberto Ruiz- Secretário de Educação
Quantidade de pessoas a serem treinadas	60 ( Todos os colaboradores)
Pessoas a serem treinadas	Médicos,Enfermeiras, Técnicos e Auxiliares de Enfermagem, Farmaceutica, Auxilar de Farmácia, Recepcionistas, Portaria, segurança e outros
Objetivo do Treinamento	Capacitar as pessoas no atendimento, sendo ele de forma gentil e clara, e com isso melhorar o fluxo de pacientes dentro do posto de saúde
Local onde ocorrerá o treinamento	Na sala de treinamento do posto de saude
Quantidades por turma	Serão divididos em turmas em de acordo com os treinamentos.
Tempo de Treinamento	08:00 às 12:00 e das 13:00 as 17:00
Palestrante – João Carlos Silva	Empresa Método Consultoria- (Empresa Especializada na area de Treinamento)
Valor gasto no treinamento	R$ 15.000,00

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De acordo com a pesquisa realizada aos 1000 usuários do posto e saúde, a avaliação da enfermagem e recepção ficaram com a nota abaixo da média, que seria sete, em virtude será realizado o levantamento das necessidades de treinamentos, pontos negativos e positivos, intensificar e focar priorizando os treinamentos.

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De acordo com as notas recebidas de acordo pela pesquisa de satisfação está claro que o treinamento deverá ser voltado a todos os colaboradores, mas com foco no atendimento e acolhimento ao cliente na enfermagem  e recepção.

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Cargos e Tarefas

A seguinte tabela foi desenvolvida para dar lugar a tabela de avaliação usada pelo secretário por conter muito mais acuracidade do que a atual. Nesta tabela foi inseridas informações de todos os cargos e suas tarefas necessárias:

Competências	Equipes
Administrativo	Segurança	Limpeza	Enfermaria	Médicos
Exame Médico				X	X
Diagnóstico				X	X
Prescrição Médica				X	X
Medicina Preventiva				X	X
Promoção de Saúde				X	X
Bem-estar do Paciente	X	X	X	X	X
Planejamento	X	X	X	X	X
Organização	X	X	X	X	X
Utilização de RH	X	X	X	X	X
Relações Públicas	X	X	X	X	X
Produtividade	X	X	X	X	X
Eficiência	X	X	X	X	X
Conservação	X	X	X	X	X
Manutenção			X
Limpeza			X
Vigilância		X
Controle de acesso	X	X

Plano de Ação 5W2H

OBJETIVO: Desenvolvimento ao colaborador nos processos operacionais e Acolhimento humanizado ao paciente e acompanhante.

O QUE ?	PORQUE?	QUEM?	QUANDO?	ONDE?	COMO?	QUANTO?
Excelência no atendimento; Tipos de acomodação; Gerenciamento de conflitos; Postura Profissional e Ética; Comunicação Assertiva.	Para melhorar o acolhimento ao cliente de forma humanizada	Palestrante Flavia Ferreira	15/10/2015	Sala de treinamento no próprio posto de saude	Atraves de simulações de diversas situações do dia a dia. Nele agregaremos valores, troca de experiências e daremos dicas de como fazer do seu atendimento um momento gratificante para você e de boas recordações.	7000,00
Triagem aos pacientes	Para priorizar o atendimento aos pacientes mais graves e agilizar o atendimento	Enfermeira Coordenadora	20/10/2015	Sala de treinamento no próprio posto de saude	Atraves de palestratas, treinamentos operacionais e práticos.	Sem Custo
Desenvolver o profissional enfermeiro a fim de executar suas habilidades com conhecimento, destreza e liderança.	Desenvolver o enfermeiro em sua atribuições diárias através da utilização de ferramentas gerenciais, a fim de melhorar o desempenho da equipe de trabalho frente as situações cotidianas.	Enfermeira Coordenadora Pós graduada em Clinica médica e Gestão hospitalar	25/10/2015	Sala de treinamento no próprio posto de saúde e na própria sala de triagem	Atraves de palestratas, treinamentos operacionais e práticos, observação diária pela coordenadora do Posto de saúde. Orientações pontuais sobre métodos e processos. Reuniões mensais para troca de experiências entre enfermeiras e ccordenadora. Indicação de leitura O monge e o executivo, para discussão e entendimento.	Eatá ação não terá custo