TÉCNICAS E NEGOCIAÇÕES DE VENDAS

ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDAS – 1º MÓDULO

Professor: Maria José Guimarães

Valor 50 pontos

Trabalho individual

                Turma 15

NOME DO ALUNO:  ANGELICA LARA

Responda as questões abaixo de acordo com os seus conhecimentos:

1)Marque verdadeiro (v) ou falso (f) para cada alternativa abaixo: (04pts)

      a)   O captador de imóveis é o profissional que realiza o contrato de financiamento do imóvel.( F  )

      b)   A teoria organizacional de ética é ineficaz e não afeta a sua força de trabalho através da  

           criação   de uma atmosfera de confiança.  ( F  )         

      c)   A responsabilidade social requer um elemento de transparência em que os consumidores

           possam ver que o negócio não tem nada a esconder.(  V )

2)Qual das alternativas abaixo melhor conceitua vendas: (04 pts)

1. Processo de seleção e retenção de produto.
2. Qualificação mercadológica dada ao produto.
3. Ato de trocar mercadoria por dinheiro. X
4. Receber juros por uma negociação em dinheiro.
5. Ato ou processo de troca de mercadoria por mercadoria.

3) O termo posicionamento não esta relacionado com: (04 pts)

1. Local onde imóvel se encontra na cidade, ou no bairro.
2. Lugar na mente do consumidor. X
3. Lugar onde o produto está à vista do cliente.
4. Nenhuma das alternativas.

4) Qual das alternativas abaixo melhor define comportamento do consumidor (04 pts)

1. Etapas pelas quais o consumidor passa até efetivar a compra.
2. Etapas que o vendedor percorre para que a venda ocorra.
3. Etapa do processo de pós venda.
4. Etapa onde ele escolhe que vida que viver com a família.
5. Todas as alternativas estão corretas. X

5) O cliente, navegando no site da imobiliária, optou por um imóvel. Fez contato por telefone. Em conversa com o corretor, ao saber o valor, pediu que o sinal fosse parcelado e que não pagasse o condomínio por 6 meses, até se mudar.

Sobre a afirmativa, qual deveria ser a atitude do corretor? (04 pts)

1. Aceitar as condições do cliente e pedir que ele se dirigisse à imobiliária para assinatura do contrato.
2. Pedir o cliente que formalizasse as condições para apresentar ao proprietário.
3. Convidar o cliente para conhecer o imóvel e em seguida negociar. X
4. Negociar por telefone outra condição de pagamento.
5. Nenhuma das alternativas.

6)  Cite três habilidades e qualidades necessárias ao corretor imobiliário e explique-as com suas                                      

      Palavras.(08pts)

HABILIDADES:

Atencioso : O corretor imobiliário deve sempre demonstrar que se importa com seu cliente, dando-lhe a devida atenção e respeito.

Ser bom ouvinte : É preciso estar pronto, antes de tudo, para entender o cliente e suas necessidades. A melhor forma de fazer isso é ouvindo o que o cliente tem a dizer.

Ter boa dicção : Uma voz clara, firme e simpática são fatores essenciais na comunicação. O pronunciamento correto das sílabas de cada palavra falada, para que o cliente entenda de forma clara e perfeita a mensagem transmitida.

QUALIDADES:

Credibilidade: É um dos maiores atributos, a segurança que é transmitida aos clientes, através da maneira de agir do corretor, torna-o um profissional de valor.

Postura ética: baseada em valores morais e éticos, na integridade de princípios, respeito nas relações, faz com que ele conquiste respeitabilidade.

Sociável: as relações com os colegas de trabalho e principalmente com os clientes, seguem as regras da boa convivência, baseando sempre no respeito para com o próximo, conquistando o carinho e amizade daqueles que o cercam.

7) O termo posicionamento não esta relacionado com: (04 pts)

1. Local onde imóvel se encontra na cidade, ou no bairro.
2. Lugar na mente do consumidor. X
3. Lugar onde o produto está à vista do cliente.
4. Nenhuma das alternativas.

8)  Explique o significado da palavra “network”. Por que ela é importante para o corretor imobiliário

       Quais ferramentas você utiliza para colocá-la em prática? (10pts)

Network (em inglês) é uma expressão que representa uma rede de contatos. Diz respeito às pessoas que um indivíduo conhece e aos relacionamentos pessoais, comerciais e profissionais que mantém com elas. A palavra é a união dos termos em inglês “net”, que significa “rede” e “working”, que é “trabalhando”. O network consiste em conhecer pessoas que você pode ajudar e que podem lhe ajudar.