Uma Nova Forma Do Profissional Se Comunicar: Storytelling

Toda organização possui um leque de histórias, a partir das suas experiências e suas visões relacionadas aos acontecimentos diários internos e externos. Quando um profissional oferece um produto ou serviço a um cliente, expondo exemplos e narrando histórias, ele está utilizando uma técnica chamada Storytelling. Esta técnica utiliza as histórias e narrativas como instrumento de comunicação e educação, favorecendo o alcance de resultados.

O preâmbulo de Storytelling obedece a algumas fases. Primeiro, a sabedoria de saber ouvir o cliente e outros eventuais atores do processo de venda. Depois passa a aprender sobre o negócio e descobrir a sua história (ou outras histórias a serem contadas). O próximo passo é explorar essas histórias, suas variações e implicações para criar conceitos, que possam encantar o cliente final e sedimentar a imagem da empresa.

A modalidade ancestral de contação de histórias é a inovadora forma de comunicação, que pode ser utilizada por qualquer profissional, em diversas situações como: Reuniões; conversas pessoais; apresentações; negociações ou vendas. O profissional pode envolver seus clientes, sua equipe, seus colaboradores e parceiros, através de uma forma agradável de comunicação. O poder das narrativas e histórias, na comunicação interna e externa, é o caminho eficaz para interagir, motivar, tornar-se próximo, ser empático e praticar a alteridade no mundo corporativo.

O fundamental é que a história seja verdadeira, para que o cliente se identifique com a marca ou produto. Este processo, muitas vezes, implica em uma espécie de autoanálise do cliente. A partir daí, qualquer ação criada deve estar impregnada desta história. Pode ser um anúncio ou até mesmo imagens que reflitam um novo estado de espírito. Profissionais de qualquer nível hierárquico têm utilizado histórias para transmitir conhecimentos, com o objetivo de motivar atitudes de sucesso similar a serem aplicadas a todas as operações e processos organizacionais.

Que tal praticarmos? Sugiro algumas dicas para você tornar-se um contador de histórias corporativo:

Ø Utilizar o bom humor, ritmo e poesia, nas suas histórias que funcionam como atalhos para o cérebro, porque atingem a emoção;

Ø Selecionar histórias apropriadas para cada ocasião, exemplo: interesses e idade do público.

Ø As histórias não devem ser contadas em mais de 20 minutos e devem ser escolhidas conforme seu objetivo de comunicação: influenciar, impressionar, impactar, encantar, persuadir, educar, liderar, vender, negociar etc;

Ø No momento de contar a história, mostre-se assertivo e congruente, faça contato visual com seus ouvintes. Varie o tom de sua voz para representar oralmente detalhes da história, use expressões faciais e mostre ao público toda a emoção contida na história.

Ø Sobre a frase de abertura! Evite usar sempre "Era uma vez..." substitua por: “Uma vez que, a longo prazo, há muito tempo e muito longe..." ou “Na montanha mais alta em todo o mundo vivia um velho homem...” ou “Anoiteceu e naquela escuridão, na qual nada se via, de repente surgiu alguém que disse...”.

Essas são apenas