Falar bem

FALAR BEM PARA ATENDER MELHOR

No mundo atual, principalmente no mercado de trabalho, é necessário não só preparo técnico, mais também boa formação geral, que inclui desenvoltura na comunicação oral. Falar bem é requisito básico para todas as pessoas. Qualquer relacionamento, seja pessoal ou profissional, é baseado na comunicação. Para os profissionais que lidam com o público, a exigência de um boa comunicação é ainda maior. A primeira regra é: educação. Para atender bem, é preciso tratar bem.

Existem inúmeras opções de cursos na área da comunicação: como falar em público, como ser um líder, como vendar mais e por ai vai. Mas todos esses cursos valem muito pouco se esta regra básica não for seguida: tratar o outro com respeito e educação.

Parece óbvio! Mas não é bem assim. No dia a dia podemos nos deparar com muitas situações sem que a boa educação passa longe. Quer um exemplo?

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Depois de um dia pesado de trabalho, o chaveiro João Lima, conhecido no bairro como “seu Lima”, fechou o quiosque e foi ao mercado para fazer a compra do fim de semana. Inicio de noite de sexta-feira, mercado lotado, e seu Lima não achou na prateleira de carnes os três quilos de maminha de alcatra para o churrasco de sábado. Ele se aproximou de um funcionário do açougue que fazia reposição e perguntou:

- Boa-noite, companheiro. Você trabalha no açougue, né? Eu queria levar três quilos de maminha de alcatra, mas não achei aqui. Pode ver se tem lá dentro pra mim, por favor?

Sem tirar os olhos do que estava fazendo, o funcionário respondeu:

- O que tem tá ai – e apontou a prateleira praticamente vazia.

Seu Lima perdendo a calma e protestou em voz alta:

- Olha aqui, companheiro. Eu trabalhei o dia todo, provavelmente como você, mas lhe fiz uma pergunta com educação, E você responde desse jeito, sem nem olhar pra min? É assim que se trata um cliente?

Para piorar a situação, o funcionário mandou esta:

- lh, tá estressado, coroa?

- Vem aqui, seu moleque, e eu te mostro quem é coroa! – esbravejou o seu Lima, com dedo em riste a um palmo do nariz do funcionário.

Com o alvoroço, o gerente do mercado se aproximou, mandou que o funcionário fosse para dentro e tentou acalmar o seu Lima:

- Boa-noite, senhor. Tente se acalmar. Posso ajudá-lo?

- Claro que pode. Eu quero três quilos de maminha de alcatra e pedi ao funcionário que visse lá dentro, porque na prateleira não tem. Ele nem olhou pra mim pra responder e ainda me chamou de “coroa”. Eu sou cliente deste mercado há muitos anos e mereço ser tratado com educação. É o mínimo que a gente pode exigir: ser tratado com educação – disse o chaveiro, recebendo o apoio de outros clientes que estavam por perto.

O gerente pediu que seu Lima aguardasse um instante, foi até o estoque e trouxe os três quilos de maminha de alcatra já empacotados:

- Aqui está o seu pedido, senhor. Peço desculpas pelo ocorrido. O funcionário não atendeu o senhor com o devido respeito, mas isso não vai mais acontecer.

Já mais tranquilo tranquilo, Seu Lima agradeceu e deu até um tapinha no ombro do gerente. Mas será que para garantir o churrasco de sábado ele precisava ter passado por esse estresse?

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