ATPS - Gestão Do Conhecimento

1. Conceito de Gestão do Conhecimento

Ambientes de negócios é o tempo todo rodeados de acontecimentos, mudança de pessoal, buscas individuais, insatisfação local, em todos os casos o gestor deve estar pré-disposto a resolver os problemas, encarar os fatos, fazer com que estes acontecimentos tornem-se de uma forma positivo para a empresa.

De acordo com Santos, Leite e Ferrasi (2007), a gestão do conhecimento deve ser entendida como um processo sistemático de busca, seleção, organização, caracterização e apresentação da informação transformada em conhecimento, em qualquer nível organizacional, de forma que aumente a compreensão dos funcionários em uma área especifica de interesse.

Já Ruggieri, define que, um processo de criação, e que para a criação é necessário que existam indivíduos dispostos a tal. O autor demonstra a dinâmica da espiral de criação de Nonaka, onde são mostrados os níveis de (socialização, externalização, combinação e internalização) de cada individuo.

Uma pequena explicação sobre cada nível.

Socialização - Este modo de conversão do conhecimento denominado socialização configura o processo de compartilhamento de experiências e viabiliza a criação do conhecimento tácito;

Externalização - O processo de externalização consiste na articulação do conhecimento tácito em explicito através de ações que possam ser entendidos pelos outros seja esta ação um dialogo ou reflexão coletiva;

Combinação - A combinação e o processo de sistematização do conhecimento explicito em um sistema de conhecimento onde os indivíduos trocam e combinam conhecimento explicito de forma sistemática;

Internalização - Este processo ocorre através do “aprender fazendo”, pela verbalização, diagramação e modelos mentais.

Com menções praticas busca-se dentro de uma empresa a integração entre estes dois autores, onde, conseguimos que a busca, seleção, organização, caracterização, torne-se nosso banco de dados, e o processo de criação seja em cima do que foi analisado no mesmo, valorizando assim as intenções estratégicas da gerencia.

Organizações têm de incentivar os seus apoiadores à criação, um ótimo exemplo de criação de conhecimento é a empresa Natura, onde, o desempenho geral do negócio é, uma cultura e conjunto de crenças e valores focados no ser humano e sua relação consigo e com o mundo. Tal cultura, crenças e valores se fazem presentes também nos produtos desenvolvidos e fabricados e indica um trabalho orientado pela relação da empresa com o consumidor, com as consultoras, com os colaboradores, com os fornecedores e parceiros, enfim, com a sociedade. A razão de ser da Natura é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem estar bem, onde bem estar é entendido como a relação harmoniosa e agradável do indivíduo consigo próprio, com seu corpo. E estar bem é entendido como a relação empática, bem sucedida e prazerosa do indivíduo com o outro e com o mundo.

Para que isso seja possível o gestor deve estar atento a todos os seus funcionários e de maneira alguma deixar passar informações preciosas, informações estas que podem ser transmitidas verbalmente, que no caso é mais fácil de ser identificada, ou podem ser transmitidas por meio do corpo, que o autor de “O corpo fala” de Wel, Pierre, diz que, o corpo é uma linguagem que não mente, o gestor que estiver treinado para ler a linguagem corporal de seus funcionários não terá problemas com os mesmos.

Publicações pela intranet, treinamentos, divulgação em painéis internos da empresa. A Natura segue fortalecendo no dia-a-dia, práticas e valores corporativos que estimulam a gestão conhecimento de maneira espontânea e não dependente, necessariamente de ferramentas e tecnologias. A mesma harmonia e prazer da relação do indivíduo consigo mesmo e com o mundo, norteia todas as relações internas e externas da empresa, que são sustentadas pelos seguintes valores:

- Humanismo, que cultiva as relações, valorizando-as. É o potencial humano, que respeita e estimula a individualidade, enriquece a diversidade e busca contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade e da qualidade das relações em cada uma de suas ações;

-Equilíbrio, que se inspira na harmonia e dinâmica da Natureza percebendo o homem como parte à qual deve se harmonizar e interagir;

-Transparência, que se deixa conhecer e que vive seus processos abertamente, de maneira franca, sem ambigüidades e discriminações, e que busca a qualidade, reconhecendo suas imperfeições, compartilhando dúvidas e buscando respostas;

-Criatividade, para ousar e inovar, buscando relações inovadoras com alegria, determinação e paixão, tendo como objetivo o aperfeiçoamento contínuo, com intuição, sensibilidade e conhecimento.

Estar sempre em contato direto com seus funcionários para que haja uma ligação tão forte com todos, que nenhum deles queira prejudicar a empresa de maneira alguma, seja com informações ou com outros tipos de situações.

A dinâmica do próprio segmento de negócio da Natura, onde, a cada dia, novos ativos químicos mais eficazes são descobertos e variáveis como tendências de moda e de estilo de vida fazem surgir e desaparecer linhas inteiras de produtos, e aonde novos concorrentes estrangeiros chegam diariamente ao país, impõe a necessidade de um sistema que priorize o acesso à maior quantidade e variedade possível de informações que e que possibilite antecipar tendências e lançar rapidamente produtos inovadores. Com a sua biblioteca virtual a Natura quebrou o paradigma dos centros de documentação de empresas. O diferencial do sistema virtual das informações da Natura é permitir o acompanhamento do quê de mais moderno e inovador está acontecendo no mundo, nas áreas de interesse do negócio, como cosméticos e cosmetologia, venda direta, dermatologia, moda, processos de fabricação de cosméticos, embalagens, qualidade, proteção à biodiversidade e meio ambiente, fitoterapia, psicologia, hábitos de consumo, acompanhamento de empresas concorrentes, entre outros.

Com a empresa sem problemas internos passamos aos clientes, onde, o sistema de marketing e a gerencia da empresa tem de estar atuante 100% do seu tempo, sabendo exatamente onde e como atacar os problemas e/ou defeitos do processo de fabricação, este cliente que também possui suas “manias”, o gestor tem de identificar dentre todos os seus apoiadores qual deles seria o mais correto a lidar com cada cliente em especifico, fazendo com que seus apoiadores consigam retirar o maior numero de informações possível do cliente em questão,