Gestão da qualidade

1 Gestão de Qualidade

Em busca de garantir satisfação ao cliente em meados dos anos 50, com grande influência dos Estados Unidos e Japão, levaram ao surgimento da gestão de qualidade e vem se desenvolvendo conceitos, métodos e técnicas para uma nova realidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação carpinetti 2010.

O SEBRAE-MG 2010 NBR ISO , 9000:2005 define a Gestão da Qualidade como:

"Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade" [...] o SEBRAE – MG 2010 ainda discorre que

A conscientização quanto à qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão em qualidade indispensável para as micros e pequenas empresas de todo o mundo.

Segundo SEBRAE- MG como toda gestão, a Gestão de Qualidade é composta de estágios que são análise geral do processo, planejamento, organização, controle, implementação, análise de indicadores e educação continuada. Ultimamente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços.

A gestão de qualidade tem como evidência o direcionamento da organização para o mercado e, em particular, a excelência do atendimento ao consumidor. Conforme Paladini (2009) a gestão de qualidade mostram uma flexibilidade nos conceitos, que deixa espaço para ações estratégicas.

O produto ou serviço considerado de qualidade é aquele que busca atender o que o cliente espera e deseja com excelência.