Marketing

Os cinco papeis existentes no processo de compras são, o do Iniciador, é aquele quem identifica a necessidade e dá a idéia de comprar um produto ou serviço; Influenciador, que é aquela pessoa que dá sua opinião, aconselha e acaba influenciando na decisão da outra; o Decisor, é aquele

quem decide a comprar, o que comprar, onde comprar e como comprar; o Comprador, é aquele quem finaliza a compra, aquele quem concretiza a idéia; e o Usuário, que é aquele que apesar de todos os fatores anteriores é quem realmente irá utilizar o produto ou usufruir do serviço.

* Suponha que você precise comprar um novo computador e, para isso, passará pelas cinco etapas do processo de compras. Explique como se dará esse processo.

Assim que detectado um problema ou necessidade de comprar um novo computador por qualquer que seja o motivo que o outro não esteja mais atendendo as minhas necessidades, iria fazer uma pesquisa, buscando melhores informações sobre marcas, processadores, etc., faria essa pesquisa buscando opiniões de amigos e familiares, internet, lojas especializadas e assim que identificado qual o melhor, que atenda melhor minhas necessidades, iria avaliar minhas alternativas, marca de confiança, modelo mais atualizado, loja de confiança, e com melhores condições de pagamento e por fim que se encaixe as minhas condições, após essa avaliação onde já pude analisar minhas oportunidades e enfim optar pela que me da melhores condições, decidindo assim minha compra, onde ela será realizada, e qual produto escolhido. Por ultimo espero que o produto adquirido me de realmente o que me prometera, começando pela entrega e estado físico do equipamento, e após pelo produto em si, se ele satisfaz realmente minhas necessidades ou não, se ele supera minhas expectativas e se poderei confiar na marca para futuras compras e indicação ou não.

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