PLANO DE AÇÃO PARA NÍVEL ESTRATÉGICO E TÁCTICO

3. PLANO DE AÇÃO PARA NIVEL ESTRATÉGICO E TÁTICO

Seguindo os exemplos das Melhores Empresas para se Trabalhar, onde a preocupação com a motivação, satisfação e bem-estar dos empregados é uma constante, foi definido como um dos objetivos estratégicos do Hipermercado “Aumentar a Satisfação dos Empregados”, sendo o desenvolvimento da liderança a principal ação para o alcance deste objetivo.

A formulação das estratégias do hipermercado está alinhada às diretrizes empresariais com suas premissas definidas na missão, visão e valores.

Os objetivos e metas estabelecidos no hipermercado são acompanhados por meio do Mapa Estratégico, baseado na ferramenta BSC - Balanced Scorecard, e avaliados mensalmente em reuniões de análise crítica, registrada pelo tutor em sistema informatizado específico para esse fim.

O processo de planejamento empresarial ocorre em três níveis:

 Estratégico: do qual participam presidente, diretores e assessores, cujo produto é visão,

missão e diretrizes empresariais.

 Tático: este nível é realizado por diretoria, do qual participam diretores, assessores,superintendentes e departamentos, cujo produto é o BSC das Diretorias. Ainda neste nível, paralelamente a este trabalho, é realizado o planejamento estratégico e parte do planejamento tático da UN, cujos produtos são: visão, missão, valores, matriz FOFA e BSC da UN, com objetivos estratégicos,metas e indicadores globais e parte das metas setoriais e respectivos indicadores com os tutores para cada meta setorial.

 Operacional: este nível é o momento em que as UNs concretizam seu processo de planejamento. No hipermercado, são envolvidos todo corpo gerencial e pessoas-chave para a conclusão do planejamento tático e elaboração dos planos de ação operacionais, encerrando o ciclo de planejamento empresarial.

Para medir a capacitação, foi adotado o Índice de Prontidão para Atendimento às Estratégias, proposto por Kaplan e Norton, que mensura o quanto os empregados considerados chave para o alcance das estratégias estão capacitados com as competências e conhecimentos técnicos necessários.

A partir daí, o Programa de Desenvolvimento da Liderança foi revisto pelas áreas de

Recursos Humanos, Qualidade e Comunicação e readequado com o intuito de promover uma

mudança de cultura na liderança por meio de um projeto cujo foco foi o desenvolvimento de

líderes:

• Educadores: capazes de desenvolver suas equipes, por meio da cultura do feedback

constante;

• Comunicadores: responsáveis pela transmissão das informações de forma ética e

transparente;

• Comprometidos com os fundamentos do Modelo da Excelência da Gestão,

contribuindo para a obtenção de resultados expressivos para a Unidade de Negócio.