Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada, de Margarida Kunsch

Beatriz Rubio – 6° RP

Livro Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada, de Margarida Kunsch.

Resenha: Capítulo VIII - Planejamento de Relações Públicas nas Organizações

O Capítulo VIII – Planejamento de Relações Públicas nas Organizações, de Margarida Kunsch, relata a junção do profissional de Relações Públicas e suas funções com o planejamento de relações públicas nas organizações contemporâneas. Onde qualquer função de relações públicas não poderá prescindir do planejamento.

De acordo com a Fiarp (Federación Interamericanade Asociaciones de Relaciones Públicas) foram designadas as seguintes funções básicas de relações públicas: assessoria, pesquisa, planejamento, execução (comunicação) e avaliação. E pelo fato dessas atividades envolverem sempre os públicos e opiniões públicas, indiscutivelmente requer o máximo de cuidado e uma sistematização, por meio do planejamento. E por meio dele, evita a improvisação, o alinhamento dos objetivos e o cumprimento da missão organizacional, e a avaliação de resultados.

O papel fundamental do planejamento é exercer ações derivada do relacionamento das organizações e seus stakeholders, buscando soluções proativas para solucionar problemas ou até mesmo preveni-los. Buscando a excelência da comunicação organizacional, valorizando a cultura corporativa, o envolvimento das pessoas e os princípios éticos. Outra finalidade do planejamento esta ligada a planejar e implementar ações de relações públicas, como prever oportunidades e ameaças no micro e macro ambiente, identificar ações comunicativas em função das necessidades da organização e de seus públicos, e ajudar na definição e fixação dos valores organizacionais.

Segundo a autora, á basicamente dois tipos de planejamento. O primeiro é a elaboração de todo um projeto global ou um plano estratégico de comunicação para determinada organização, e o segundo é voltado para um planjemaneto e programas específicos para um determinado projeto, como crises, comunicação interna, mídias digitais, publicações, etc.

O Planejamento é basicamente divido em quatro etapas – Pesquisa; investigação do problema / Planejamento dos planos; programas de ação/ Implementação por meio de ações comunicativas com os públicos e Avaliação.

Etapas do processo de planejamento de relações públicas e as interconexões:

1. Pesquisa

Identificação e conhecimento da situação

Passar a conhecer a organização como um todo, isto é, sua cultura, missão, visão, comunicação, seus públicos, valores, produtos e serviços, seu capital e etc.

Levantamento de dados

O levantamento de dados poderá ser feito por meio de pesquisas, entrevistas, análises de documentos, reuniões, entre outros. Buscando informações da atual situação da organização. Como por exemplo, se a mesma estiver enfrentando uma crise, buscar informações sobre as causas e razões, as políticas e práticas efetuadas. Aplicando uma pesquisa institucional, pesquisa de tendências ou o monitoramento ambiental.

Mapeamento e identificação dos públicos

Levantamento dos grupos ligados à organização e a identificação deles como possíveis públicos e stekeholders. Analisando suas atitudes, comportamentos, politicas, decisões e suas transformações.

Análise da situação

Coleta de informações obtidas diante pesquisas, procedendo de uma análise da situação  estudos críticos, a fim de reunir conclusões sobre determinada realidade, resultando num diagnóstico. Após o levantamento das informações, é possível determinar quis são as áreas em dificuldades, problemas ou situações-problema e o posicionamento da organização diante seus públicos e da opinião pública.

Construção de diagnósticos

Destaca-se em descobrir as forças, vantagens ou pontos fortes, fraquezas, desvantagens ou pontos fracos da organização;

De acordo com C. Teobaldo de Souza Andrade, define-se como: “método de levantamento e análise do desempenho de uma empresa ou instituição, interna ou externamente, de modo a facilitar tomada de decisões”.

 

1. Planejamento

Fixação de políticas de comunicação

Estabelecer e normalizar ações comunicacionais de um departamento ou setor com os seus stekeholders.

Definição de objetivos e metas

Define a posição a ser alcançada no futuro e, portanto, tem a ver com os resultados desejados ou efeitos esperados com a execução de um planjo ou projeto.

Determinação de estratégias

Já delineados os objetivos e metas, deve-se estabelecer qual a melhor estratégia a seguir e quis os programas de ações necessários, a fim de orientar e direcionar, eficazmente, ações.

Proposição de planos, projetos e programas de ação

Fase para estabelecer propostas dos possíveis planos, projetos e programas de ação que deverão ser feitos.