As relações do behaviorismo com o marketing.

RESUMO DA PÁGINA 46 ATÉ A 55

2.3.2 - As relações do behaviorismo  com o marketing.

Nota-se quão grande foi a importância dos brindes no pós venda. O brinde faz com que o cliente visite a loja ou use da marca que está sendo ofertada em forma de brinde.

Abordaremos dois pontos muito importantes muito comentados.
Os brindes vem em primeiro, eles seriam os verdadeiros responsáveis pelo condicionamento de clientes. Esses presentes estabelecem um elo de ligação com o produto comprado, o autor cita uma grande empresa de fast food o McDonald's como exemplo, por fazer dos seus brindes o principal argumento de compra dos seus lanches.

Skinner em 1967 defendeu as leis da economia e da educação dizendo que nosso comportamento é condicionado pelos estímulos reforçadores.

A mudança de m hábito não é tarefa fácil e isso já é comprovado. A mudança só acontece mediante uma imposição da vida, momentos difíceis como alguma perda ou término de algum relacionamento. Eles nos fazem rever nossos conceitos e talvez até venha causar uma mudança.

Nos negócios acontece a mesma coisa, a mudança de um fornecedor ou de uma determinada serviço pode causar uma queda no consumo. Mas fica fácil para o profissional do marketing trabalhar em cima disso, basta ele trazer a memória o consumidor o porque dele usar determinado produto ou serviço.

Em segundo ponto abordaremos os limites do uso do conceito de condicionamento. Skinner publicou um livro chamado WALDEN II foi onde ele escreveu dizendo que poderia existir uma sociedade mais justa e feliz se houvesse algo entre o comportamento e o reforço, o que quer dizer em outras palavras "liberdade de escolha".

A maioria dos estabelecimentos comerciais tem usado do que chamamos de reforçadores em épocas festivas. Porém sabemos que o que usamos como reforçador esse ano não pode ser usado nos anos seguintes, temos que inovar no modo de reforçar a nossa marca.

2.3.3 - Um exemplo de condicionamento operante.

Skinner em seu livro compara os seres humanos como animais de laboratórios. Quando trata bem a reação é uma, quando trata mal o extinto entra em ação. É tudo muito simples, mas ao mesmo tempo complexo, pois os estímulos condicionantes mudam para os seres humanos.

Skinner resolveu então fazer uma pesquisa com um ser humano, os mesmo que são usados com ratos em um laboratório.
Colocou um homem para acionar uma alavanca na qual liberaria uma dose de uísque em um copo para ele beber; o homem por sua vez repetiu o movimento inúmeras vezes. Skinner então percebeu que o indivíduo demorava mais tempo para acionar a alavanca, do que para beber a dose que foi liberada.

Ele resolveu então incrementar a pesquisa, colocando um dispositivo que acionava um choque elétrico toda vez que ele acionasse a alavanca, e ele foi percebendo que o homem bebia cada vez menos porque ao acionar a alavanca o homem sofria uma consequência. O esquema estava completo: estímulos negativos anteriores ao comportamento e estímulos positivos posteriores ao comportamento.

Aos poucos os castigos foram sendo retirados, e os estímulos do homem de acionar a alavanca para tomar a dose de uísque foram abaixando até que chegou a uma linha de base zero ou muito próximo disso levando o tratamento ao êxito e término.

2.3.4 - Vantagens e limites da teoria behaviorista.

Tudo acontece na base da troca. Se você é estimulado a fazer alguma coisa e recebe algo bom em troca você fará com vontade e sem medo, mas se você faz e recebe algo ruim em troca você ficara propenso a não fazer ou fazer com medo.

Os psicólogos behavioristas encontraram um campo fértil no marketing fazendo o uso dessa teoria para tentar atrair o consumidos e leva-lo ao hábito de compra. Essa estímulo acaba levando a uma cadeia de compra segundo a vontade do cliente. Provocar estímulos operantes nos hábitos das pessoas.

Nota-se que o cliente vem perdendo a fidelização com alguns produto como higiene e limpeza. O ponto principal por isso estar acontecendo é a rotina que nos leva a procurar meio mais fáceis de conduta.

O ser humano costuma construir uma rotina diária, tem por exemplo dirigir, tomar banho, alimentar-se etc...
Observamos que o profissional de propaganda tem usado muito desses condicionamentos para alcançar uma estratégia e a promoção de  um determinado produto e até mesmo criar o hábito de.

2.3.5 - Comentários e sugestões de ações de Marketing.