CRM Definição sobre o programa

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....................................................................................PUBLICIDADE E PROPAGANDA – 6º SEMESTRE, NOITE

LUCAS DOMINGUES                    4209801799

GUARULHOS

2014

CRM (Customer Relationship Management)

(Customer Relationships Management) em português significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total. Baseadas nisso, as empresas obtêm esse sistema para interagir melhor com o cliente de forma personalizada. Assim, todos os departamentos podem ter acesso a várias informações detalhadas sobre quem é o cliente, qual cidade reside, seus gostos, preferências e exigências, suas dúvidas e reclamações, suas sugestões, suas compras e outras informações que são muito valiosas para qualquer segmento de negócio. Com estas informações é possível determinar o tipo de cliente com quem estamos lidando. Podemos caracterizá-lo se é um consumidor, indivíduo ou grupo que paga por bens de serviços, se são fornecedores, vendedores, parceiros de aliança ou de canal de distribuição. Consequentemente será mais fácil atrair, reter e explorar melhor os clientes.

O sistema tem diversas funções entre elas são:

Cadastro de Clientes

Cadastro de Produtos

Gerencia da Equipe de Vendas

Envio de Propostas Online

Lembrete - Delegar Atividade.

Agenda Compartilhada

Controle de Visitas Comerciais.

Relatórios on line.

Mala direta.

Foi constado que hoje uma empresa que trabalho com venda de produto/serviço e muito importante manter seus clientes atualizados usando algumas funções do sistema. Praticamente todas empresas estão com fazendo ações de marketing com um objetivo de pegar demonstrativos e faturamentos da empresa e comprar se valeu a pena comprar o sistema e se esta dando resultado, não é um investimento caro e o resultado é quase que instantâneo. Claro que tem empresas que não deve ter alcançado seus lucros esperados, com certeza foi erro de segmentação ou utilizando o sistema somente para cadastro.