Endomarketing

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS[pic 1][pic 2]

UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA

TATIANA LUDWIG

TRANSFORMANDO SEU CLIENTE INTERNO EM UM ALIADO:

COMUNICAÇÃO INTERNA E AÇÕES DE ENDOMARKETING NO HOSPITAL

UNIMED VALE DO CAÍ

SÃO LEOPOLDO

2014

SUMÁRIO[pic 3]

1. TEMA..............................................................................................................03

1.  OBJETO DE ESTUDO..............................................................................03

1. PROBLEMA ..................................................................................................04
2. OBJETIVOS ...................................................................................................05

4.1 OBJETIVO GERAL........................................................................................05

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.........................................................................05

1. JUSTIFICATIVA..............................................................................................06
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA.........................................................................07

1.  HOSPITAL UNIMED DO VALE DO CAÍ ................................................  10

1. METODOLOGIA..............................................................................................13
2. CRONOGRAMA............................................................................................15
3. SUMÁRIO......................................................................................................16
4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................17

2 TEMA

        Para que a empresa tenha sucesso, precisa antes de tudo ter um forte relacionamento com seus funcionários. Para que isso aconteça, é necessário um bom programa de endomarketing, executado através da comunicação interna. A comunicação interna é um dos fatores mais importantes para o desenvolvimento de uma empresa. Se os funcionários estão felizes, trabalham melhor, o que traz resultados positivos para a empresa.

        Nesta pesquisa iremos analisar e mostrar como a comunicação interna e o endomarketing são necessários para transformar o colaborador em um aliado, trazendo o sucesso para empresa. O objeto de estudo será o Hospital Unimed Vale do Caí.

 Esse projeto é fundamentado com total embasamento em pesquisas bibliográficas e descritivas e método qualitativo.

2.1 OBJETO DE ESTUDO

O objeto de estudo é o setor de Marketing, responsável pela comunicação interna e o endomarketing do Hospital Unimed Vale do Caí, que fica situado em Montenegro – RS. Para este estudo irei realizar entrevistas e observar como funciona a comunicação interna do Hospital.

        

3 PROBLEMA

        

Os colaboradores são um dos maiores patrimônios de uma instituição de saúde. Para a instituição ter resultados positivos, precisa de uma equipe satisfeita com seu trabalho. Hoje em dia começam a aparecer as preocupações em relação à satisfação interna. Então nasce o problema, será que o Endomarketing do Hospital Unimed Vale do Caí é suficiente para o resultado de colaboradores satisfeitos?

        Um dos grandes desafios do marketing de uma empresa é trabalhar para que a imagem projetada pela organização esteja ligada com a sua identidade. Nos momentos em que os pacientes, colaboradores e outras partes de público interagem com a organização, não pode existir suspeita sobre a filosofia e ética de trabalho daqueles que são designados a salvar vidas e destinar ao paciente a atenção e o auxílio indispensável à sua recuperação.

        Por isso, a aplicação do conceito de endomarketing nas instituições de saúde tem importante papel nesse processo, auxiliando no gerenciamento interno das atividades mercadológicas necessárias, garantindo serviços que possam atrair e garantir a fidelidade de “colaboradores/pacientes” possíveis. Para isso, questiona-se: 

• Qual a necessidade de um plano de comunicação interno no Hospital Unimed Vale do Caí?
• Quais meios usar para alcançar de forma eficiente os colaboradores?
• Quais as ações de Endomarketing têm melhores resultados?

4 OBJETIVOS

4.1. GERAL

        Em toda empresa é necessário uma boa comunicação interna e cada empresa possui culturas e particularidades distintas que devem ser observadas, examinadas e avaliadas para poder ser desenvolvido um plano de comunicação eficaz.

Não importa o tamanho de uma empresa para desenvolver um plano de comunicação interna. Seja ela pequena ou grande no espaço físico, uma influência no mercado, é preciso ter uma boa relação entre diretores e colaboradores. Uma comunicação interna mal organizada ou nula tem resultado no funcionamento da empresa como um todo.

        Com isso, o objetivo desse projeto é pesquisar e mostrar a importância de uma boa comunicação interna e do endomarketing para transformar os colaboradores do Hospital Unimed do Vale do Caí em aliados.

4.2 ESPECÍFICOS

Pesquisar quais as ferramentas de Comunicação Interna são mais adequadas para as ações de Endomarketing tendo como objetivo a satisfação e motivação dos colaboradores.

Pesquisar quais são os melhores canais de informações para ações de Endomarketing.

Analisar quais ferramentas de Comunicação Interna e quais ações de Endomarketing são usados atualmente no Hospital Unimed Vale do Caí.