A aplicação da gestão da qualidade em todas as fases do serviço

Question 1

A aplicação da gestão da qualidade para todos os estágios do serviço possibilita oportunidades para:

Escolher uma resposta.

a. Aprimorar o desempenho dos serviços. (X)

b. Aumentar a velocidade das embarcações.

c. Evitar novas oportunidades de negócios.

d. Diminuir custos.

e. Aumentar a produtividade e aumentar custos.

Resposta correta: Aprimorar o desempenho dos serviços.

Question 6

Quanto ao capital como indicador de produtividade no transporte aquaviário, podemos dizer que:

I. A receita total por tonelada.km útil indica a remuneração média pelo transporte de uma tonelada de carga em um quilômetro.

II. A despesa total/km é o custo de combustível por quilômetro navegado.

III. A receita total/km significa a receita média por quilômetro.

Diante das afirmativas é possível apontar que:

Escolher uma resposta.

a. Todas afirmações estão incorretas.

b. Todas afirmações estão corretas.

c. I e II estão corretas.

d. I e III estão corretas. (X)

e. II e III estão corretas.

Resposta correta: I e III estão corretas.

As demais questões eu errei, colocarei apenas as repostas erradas abaixo, ATENÇÃO AS QUESTÕES ABAIXO ESTÃO ERRADAS !!!

Question 2

As unidades qualitativas relativas ao nível de serviço são:

Escolher uma resposta.

a. Pontualidade, disponibilidade e segurança.

b. Menor custo, segurança e pontualidade. (Errada)

c. Disponibilidade,segurança e menor custo.

d. Disponibilidade, confiabilidade e segurança.

e. Confiabilidade, segurança e custo. (Errada)

Question 3

As unidades de tráfego são:

Escolher uma resposta.

a. Tonelada.km útil, tonelada.km bruta, velocidade média e percurso médio. (Errada)

b. Tonelada.km útil, tonelada.km bruta, densidade de tráfego e velocidade média.

c. Tonelada.km bruta, densidade de tráfego, velocidade média e percurso médio. (Errada)

d. Tonelada.km útil, tonelada.km bruta, densidade de tráfego e percurso médio.

e. Tonelada.km útil, densidade