GESTÃO, PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO EM SAÚDE MENTA: A Amil e o Sistema de Assistência Médica no Brasil

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM SAÚDE MENTAL E ATENÇÃO PSICOSSOCIAL

Fichamento de Estudo de Caso

Katiana Rodrigues dos Santos

Trabalho da disciplina: gestão, planejamento e avaliação em saúde mental.

Tutor: Prof. Beatriz Acampara e Silva Oliveira.

Fortaleza-ce

2017

Estudo de Caso:

GESTÃO, PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO EM SAÚDE MENTA

A Amil e o Sistema de Assistência Médica no Brasil

REFERÊNCIA:

HERZLINGER, Regina E. PINHO, Ricardo Reisen. A Amil e o Sistema de Assistência Médica no Brasil. Universidade Harvard: Harvard Business School, 2011. 30 p.

A Amil criada por um cirurgião geral, Edison Godoy Bueno em 1978 que obteve uma excelente experiência administrativa quando assumiu a casa de saúde São José na cidade fluminense de Duque de Caxias, na época uma pequena maternidade arcou com as dividas. Ao ler um jornal a respeito das novas e bem sucedidas empresas de OPS (Operadoras de planos de saúde) se sentiu interessado e em 1979 fundou a Amil Assistência médica, com o auxilio do Jorge Ferreira da Rocha também cardiologista e em pouco tempo depois comprou mais três clinicas e se transformou a mais bem sucedida operadora de saúde da América Latina, com mais ou menos 5,6 milhões de favorecidos e operações nas grandes cidades brasileiras.

Em um ambiente com o cenário de desigualdades em acessibilidade, pois o Brasil centralizava a boa parte dos recursos investidos na saúde na região sudeste, contudo sendo a área de maior rentabilidade do país. Os recursos que eram investidos pelo o governo para a saúde pública, não atendia a grande demanda da população ao oposto das redes privadas, que destinavam os seus recursos a todo o momento em tecnologia, novos hospitais, exames que exigiam muito complexidade, em infraestrutura e profissionais qualificados. Com todos esses avanços a Amil passa de uma recém-formada empresa para uma imensa OPS, com o Godoy Bueno na presidência e sendo o acionista majoritário, ele começou investir intensivamente no marketing com a invenção do numero telefônico 231-1000 “repetido à exaustão, como um mantra, em todas as nossas campanhas. O número ficou tão fixado na mente do público que era comum recebemos ligações de clientes de concorrentes durante emergências, perguntando como proceder ou aonde ir. Além disso, inspirados numa visita a

um resort de esqui na Suíça, começamos a usar aviões e helicópteros para serviços de resgate médico, um produto raramente anunciado ao público em geral, mas altamente eficaz no boca a boca.” Comenta Jorge Rocha, membro do conselho da Amil. Passam a disponibiliza,