Gestão da qualidade total

ATPS - Processos Administrativos

Etapa 2

Passo 1 (Equipe)

Gestão da qualidade total (definição):

É uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", porque o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios, e se compõe de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de atividades, procedimentos e eventos. É baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo o ideal da melhoria contínua. Assim, a busca pela Qualidade Total também pode ser entendida como uma filosofia de gestão que se baseia na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão.

Por fim, segundo Marcelo Advincula, em seu artigo Gestão da Qualidade Total¹, existem 10 princípios que devem ser obedecidos na aplicação da Qualidade Total. São eles: a)Total satisfação dos clientes b) Desenvolvimento de recursos humanos c) Constância de propósitos d) Gerência participativa e) Aperfeiçoamento contínuo f) Garantia da qualidade g) Delegação h) Não aceitação de erros i) Gerência de processos j) Disseminação de informações.

1. http://portal-adm.blogspot.com/2010/12/gestao-da-qualidade-total.html

Passo 2 (Equipe)

Sobre a terceirização na empresa de estudo:

1 Pesquisar que áreas ou serviços da empresa já foram terceirizados, e quais foram os ganhos e vantagens deste processo observados pelos gestores.

As áreas terceirizadas na empresa FINSOL, correspondem a áreas meio, tais como, a parte de contabilidade e de segurança, o que possibilita a empresa a dedicar-se mais ao negócio principal da organização, que é a de disponibilizar crédito a pessoas de baixo poder aquisitivo e que mantenham pequenos comércios, para que possam fazer crescer seus empreendimentos de forma segura. Com isso, pode-se ter uma boa economia, na entidade, com a redução de custos com a contratação de pessoal especializado, por exemplo, se esses serviços fossem realizados pela própria empresa.

2 Identificar áreas ou serviços que podem vir a ser terceirizados nesta empresa e elaborar um breve relatório com a descrição da área que poderia ser terceirizada, quais as vantagens e desvantagens para a empresa e quais os custos estimados para esta alternativa de terceirização.

As áreas identificadas pela equipe, na empresa, que podem vir a ser terceirizadas, trazendo ganhos significativos a mesma, seriam a de produção de cadastro de clientes, a de criação e manutenção (com atualizações) de softwares específico para o controle gerencial e operacional da atividade fim e da manutenção do equipamento de informação da empresa.

Assim, sendo essas áreas citadas terceirizadas haveria uma redução drástica com o custo de pessoal, pois, não seria necessário manter um técnico de informática e pessoas para a confecção de cadastros de clientes, atividades que passariam a terceiros contratados para esse fim.

Os custos estimados seriam de 5 funcionários a menos a serem mantidos pela organização, ou seja, um técnico em informática e quatro pessoas para cadastramento com gastos mensais totalizando o valor de R$ 6.000,00 já contando com os encargos sociais advindo da manutenção do pessoal contra o custo mensal fixo de R$ 4.000,00 que seriam pagos a uma empresa especializada nas áreas citadas.

Passo 3 (Individual/Equipe)

1 Ler os capítulos 5 a 10 do Livro-Texto da disciplina (referenciado ao final desta ATPS), onde são apresentadas outras tecnologias de gestão.

2 Descrever brevemente as principais características, vantagens e aplicações de cada uma das tecnologias apresentadas no Livro-Texto.

1 – BENCHMARKING

• Conceito (segundo a empresa Xerox): “o processo contínuo de medirmos e compararmos os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes da indústria” (p.112).

• Tipologia: é constituída por quatro tipos Benchmarking:

a) Interno: consiste em examinar as atividades dos processos da empresa, identificando os responsáveis e a melhor forma de desenvolvê-las.

b) Competitivo: é desenvolvido pela observação do que outras empresas do mesmo ambiente fazem para conquistar a vantagem competitiva.

c) Genérico: vai além do ambiente competitivo da empresa, de modo que são pesquisados os processos mais complexos.

d) Funcional: é desenvolvido com parceiros, mas direcionado para a análise de um processo específico.

• Etapas: 1.Planejamento; 2.Coleta de dados; 3.Análise e comparações; e, 4.Elaboração e implementação do plano de mudança.

• Fatores críticos para o sucesso: vontade de mudar sempre, ter consciência que a concorrência está em constante mudança, boa vontade para compartilhar informações com parceiros de Benchmarking; espírito aberto para novas ideias, criações e inovações; promover a cultura do Benchmarking.

• Princípios Éticos: a) da legalidade; b) do intercâmbio; c) da confiabilidade; d) do uso; e) do contato em Benchmarking; f) do contato com terceiros; g) da preparação; h) do pleno cumprimento; i) do entendimento e ação; e, j) do relacionamento.

• Motivos para fazer Benchmarking: estabelecer uma diferença, estabelecer padrões mais altos, aprendizagem contínua, sinergia de ideias e ter foco na performance.

• Objetivo: tornar uma organização