Marketing de serviços e conduta ética

Como em todas as áreas profissionais, os esteticistas também possuem um código de ética a ser seguido, garantindo segurança e qualidade tanto para clientes, como para a própria classe. Confira, a seguir, algumas das atribuições e proibições pertinentes ao exercício da profissão de esteticista:

1) O esteticista presta assistência de estética ao cliente, em situações que requerem medidas de higienização, hidratação ou revitalização da pele, em nível de camada córnea, estando apto a colaborar em outras áreas profissionais correlatas à estética, quando solicitado por profissional responsável;

2) O profissional deve zelar pela provisão e manutenção adequada de seu local de trabalho (cabine, sala, gabinete, etc), aplicando princípios de higiene, saúde e biossegurança;

3) Cabe ao esteticista programar e coordenar todas as atividades e tratamentos de eletroestética, que visem o bem-estar e o perfeito atendimento ao cliente;

4) O esteticista deve avaliar o tratamento estético adequado e necessário a cada cliente, de maneira particular e personalizada, responsabilizando-se pela aplicação do mesmo, d entro de parâmetros de absoluta segurança;

5) É dever do profissional respeitar o direito ao pudor e à intimidade do cliente;

6) Respeitar o direito do cliente em decidir sobre a conveniência ou não da realização e manutenção do tratamento estético indicado pelo esteticista;

7) Assumir seu papel na determinação dos padrões desejáveis do ensino e do exercício das várias áreas da estética;

8) Manter sigilo sobre fatos dos quais tome conhecimento em razão de sua atividade profissional e exigir o mesmo comportamento da equipe que está sob sua supervisão;

9) Zelar pelo prestígio das entidades relacionadas à estética (associações, federações, sindicatos), levando ao conhecimento das mesmas qualquer ato atentatório contra seus dispositivos;

10) Tratar colegas e profissionais com respeito e cortesia;

11) Conhecer e respeitar as atribuições pertinentes à sua atividade, não invadindo áreas de responsabilidade de outros profissionais. Além de antiético, romper os limites cabíveis ao esteticista, pode comprometer a segurança e a saúde do cliente;

12) Indenizar prontamente, eventuais prejuízos causados por negligência, erro inescusável ou dolo, na aplicação de tratamento de sua responsabilidade;

13) É proibido ao esteticista abandonar seu cliente em meio ao tratamento, sem garantias de continuidade de assistência, salvo por força maior;

14) Agir com negligência, imperícia ou imprudência, aplicando tratamentos inadequados ao cliente, colocando em risco a saúde de seu cliente;

15) Prescrever medicamentos ou praticar atos exclusivos da classe médica;

16) Tornar-se cúmplice de pessoas que exerçam ilegalmente atividades na área estética;

17) Praticar ou divulgar técnicas para as quais não esteja habilitado ou que não possuam comprovação científica;

18) Exibir, a título de exemplificação ou sob qualquer outro pretexto, fotos, slides, imagens, filmes ou o próprio cliente em eventos públicos

(conferências, palestras, seminários, etc), sem prévia e expressa autorização do mesmo;

Marketing de serviços e conduta ética: trilhas para o sucesso

Assim como em outras profissões que têm como atividade principal a prestação de serviços, o esteticista vai conquistar o mercado com seu próprio trabalho, com sua própria imagem. Ao contrário dos produtos, que encantam consumidores por meio de apelos sensitivos, os serviços profissionais conquistam e fidelizam clientes com ações relacionadas à qualificação técnica do profissional, ao atendimento oferecido e à credibilidade transmitida por ele. Neste momento, o posicionamento personalizado acaba se relacionando diretamente com a conduta ética e mais uma vez, o fazer e o agir mostram-se interligados.

É importante ressaltar que o consumidor está mais exigente, conhecendo cada vez melhor os produtos e os serviços oferecidos pelo mercado e, acima de tudo, sempre buscando valorizar seu tempo e seu dinheiro, optando por serviços de qualidade, com preços competitivos.

Desta forma, a receita de sucesso para os profissionais de estética conta com ingredientes tradicionais (conhecimento técnico, local de trabalho adequado, bons produtos) e com alguns toques especiais no relacionamento com seu cliente.

Preocupados com a excelência dos serviços estéticos e procurando otimizar resultados, relacionamos algumas questões relevantes que podem contribuir para o crescimento profissional do esteticista, por meio da satisfação das necessidades de seus clientes e pelo reconhecimento do trabalho que oferecem ao mercado. Confira:

> Avaliação completa do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer tratamento. O preenchimento correto e completo da ficha de anamnese vai auxiliar o esteticista a elaborar o tratamento adequado para seu cliente, respeitando suas condições de saúde e registrando cada etapa do tratamento. Nas páginas seguintes, veja modelo de uma completa ficha de anamnese (confeccionada pela primeira turma do curso de Técnico em Estética do IMEC/Martinus).

> Seja flexível na conduta dos tratamentos. Caso perceba que o programa previamente elaborado não está alcançando os objetivos principais, reavalie sua cliente e faça as adaptações necessárias.

> Considere os resultados obtidos em seu programa de acordo com o tempo e a relação custo/benefício do tratamento.

>Tenha espírito crítico sobre tudo o que lê em revistas e periódicos especializados. A eficácia dos produtos depende de seus ativos e da quantidade dessas substâncias utilizadas. Mantenha-se informado sobre os principais ativos existentes no mercado e conheça sua ação. Além disso, procure saber qual a dosagem de ativos utilizada em cada produto.

> Seja criativo! Personalize seus programas de tratamento. Evite as fórmulas prontas, que não permitem inovações.

> Comunique-se com sua cliente. Esclareça sobre as possíveis reações e/ou efeitos de produtos, aparelhos ou qualquer outro procedimento a ser usado. Jamais prometa resultados impossíveis.

> Ouça com atenção as necessidades de sua cliente. Saiba o que ela deseja e sempre forneça explicações fundamentadas em conhecimento técnico e científico.