Pareto

DIAGRAMA DE PARETO

O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.

Sua origem decorre de estudos do economista italiano de nome Pareto e do grande mestre da qualidade Juran.

Juran

O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. Ele consiste num gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas.

Como fazer o diagrama de Pareto?

Alguns passos importantes:

1. determine o tipo de perda que você quer investigar.

2. especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.

3. organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar

4. preencha a folha de verificação

5. faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação “outros” e calcule o total.

6. calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas e as freqüências relativas acumuladas.

Ex.: Distribuição das peças segundo o tipo de defeitos

Defeito

Frequência

relativa Freq. Acum.

A 0,35 0,35

B 0,25 0,6

C 0,15 0,75

D 0,1 0,85

E 0,1 0,95

D 0,05 1

Total 1

Algumas recomendações:

O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem os problemas devem ser resolvidos.

1. verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama definitivo

2. estude o problema medindo-o em várias escalas

3. quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.

Exercícios:

1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações:

Motivo de reclamação número

Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13

Atrasos para exames 34