Diagrama De Pareto

PRINCÍPIO DE PARETO

Vilfredo Pareto

1848 - 1923

Economista

No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuição desigual de riqueza e poder na população total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mãos de 20% da população (Será que o Brasil ainda está no século 19 ?)

Diagrama de Pareto

O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.

Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do grande mestre da qualidade Juran.

O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. Ele consiste num gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas.

Como fazer o diagrama de Pareto?

Alguns passos importantes:

1. determine o tipo de perda que você quer investigar.

2. especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.

3. organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar

4. preencha a folha de verificação

5. faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação “outros” e calcule o total.

6. calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas e as freqüências relativas acumuladas.

* Veja a animação mostrando um exemplo (slides de aula):

http://www.brasilacademico.com/maxpt/links_goto.asp?id=1788

Ex.: Distribuição das peças segundo o tipo de defeitos

Defeito

Frequência

relativa Freq. Acum.

A 0,35 0,35

B 0,25 0,6

C 0,15 0,75

D 0,1 0,85

E 0,1 0,95

D 0,05 1

Total 1

Algumas recomendações:

O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem os problemas devem ser resolvidos.

1. verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama definitivo

2. estude o problema medindo-o em várias escalas

3. quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.

Exercícios

1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações:

Motivo de reclamação número

Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13

Atrasos para exames 34

Barulho 28

Falta de atendimento à campainha 71

Respostas inadequadas às perguntas 38

Serviço de alimentação precário 117

Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários 62

Todos os outros 21

Total 384

• Construa um diagrama de Pareto

• Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.

2. Os dados a seguir representam o consumo diário de água por domicílio em um subúrbio, num verão recente:

Fontes de consumo de água Galões por dia

Banho e ducha 99

Beber e cozinhar 11

Lavagem de louça 13

Lavagem de roupa 33

Regar o jardim 150

Toalete 88

Diversos 20

Total 414

Analise os dados acima visando a seguinte ação: uma vez que a prefeitura da cidade está preocupada com o desabastecimento de água, escreva uma carta com base nos resultados encontrados em sua análise, destacando áreas problemáticas e propondo leis que visem economizar água pela modificação de hábitos da população.

3. Na tabela apresentada em seguida são dados a freqüência e o custo da recuperação de livros com defeitos, segundo o tipo de defeito, em 45 de 2.000 livros produzidos por uma gráfica. Utilize o diagrama de Pareto para tentar detectar as principais fontes de problemas.

Tipos de defeitos Freqüência Custo

Páginas em branco 5 0,05

Páginas rasgadas 2 0,05

Má plastificação 8 2,00

Mau refilamento 10 1,00

Amarrotado 20 4,50

Total 45

Diagrama de causa e efeito

O que é e para que serve ?

Kaoru