Questionário para melhorar a qualidade do serviço ao cliente

• PLANEJAMENTO

→ Visão antecipatória

- Como aumentar as vendas?

- Obtendo qualidade nos atendimentos de nossos clientes

- Qualidades em nossos carros

- Divulgação em televisões e jornais

- Ofertas únicas visando as condições de nossos clientes

→ Objetivo estratégico

- foco no cliente e suas necessidades

- Criar uma rede de concessionárias

• ORGANIZAÇÃO

→ Visão sistêmica

- Analisar as condições financeiras dos nossos clientes para melhor auxilia-lo

→CONVERGÊNCIA

- Trazer o cliente junto a nós para obter uma boa imagem para ter boas divulgações futuras

→ NETWORKING

- Facebook (amigos e conhecidos)

- classificados.

• DIREÇÃO

→ Missão

Tratar nossos clientes com maior dedicação possível e abrangido suas exigências e preocupações .

→ Comunicação

- programas de capacitações sobre atendimento para nossos colaboradores e cursos específicos para demais modelos de automóveis sabendo ao máximo de nossos produtos

→ Liderança

- Trabalharmos com metas a serem seguidas com premiações mensais e anuais para o incentivo de nossos colaboradores

• CONTROLE

→ Eficiência

- obtivemos o lucro para nossos ideais?

-tivemos o retorno com todas simulações feitas?

→ Desempenho

- Os anúncios com televisão jornais e classificados teve efeito?

- Qual o percentual de satisfação dos clientes?

- Qual o percentual de procura por nossos clientes?

-teve finalidade fazer contratações de novos funcionários?

→ Foco nos resultados

-Teve aumento de nossos clientes?

-Qual modelos de automóveis mas procurado?

-Preocupação com ideias e melhorias de nossos colaboradores.

-Teve retorno para atingir nossos objetivos de ampliação?