A FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Por: elsongabi • 31/10/2017 • Trabalho acadêmico • 2.707 Palavras (11 Páginas) • 362 Visualizações
INSTITUTO METROPOLITANO DE ENSINO
FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS
CURSO DE TECNOLOGIA DE GESTÃO DA PRODUÇÃO
ELSON NASCIMENTO DE MENEZES
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
MANAUS
2017
ELSON NASCIMENTO DE MENEZES
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Trabalho apresentado à disciplina de Gestão Ambiental, ministrado pelo Prof. Msc. Luís Felipe como parte de nota parcial de graduação do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Produção da Faculdade Metropolitana de Manaus.
MANAUS
2017
RESUMO
A forma de se obter uma qualidade mais efetiva nas empresas é através do desenvolvimento de diversas ferramentas que servem para auxiliar o desenvolvimento do profissional a compreender os problemas que ocorrem no seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos.
Essas ferramentas podem ser chamadas de ferramentas básicas da qualidade por serem de uso geral na identificação e análise de problemas. São o fluxograma, folha de verificação, gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito, histograma, carta de controle e o gráfico de dispersão.
Existe também algumas ferramentas auxiliares que complementam as ferramentas básicas o brainstorming, a técnica nominal de grupo, os diagramas de apresentação, análise de forças de campo, check list e a análise de capacidade de processos.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 5
2. REFERENCIAL TEÓRICO 6
2.1 Diagrama de causa e efeito 6
2.2 Diagrama de Pareto 7
2.2 Histograma 7
2.4 Fluxogama 9
2.6 Carta de Controle 11
2.7 Folha de Verificação 12
2.8 Ferramentas Auxiliares 13
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 15
4. REFERÊNCIAS 16
INTRODUÇÃO
O objetivo das ferramentas básicas da qualidade é conscientizar o profissional à aprender a trabalhar preferencialmente com a utilização de dados, a primeira vista esse tipo de postura não reprime a criatividade mais serve para auxiliar no desenvolvimento das informações reais sobre a causa dos problemas deste modo fica mais claro encontrar uma solução para melhora dos resultados.
O desenvolvimento do trabalho através de dados em muitas das vezes se torna um desafio: Como coletá-los? Como organiza-los? Como usa-los?. Através das ferramentas básicas se torna mais simples e de fácil utilização a resolução dos problemas encontrados.
As ferramentas podem ser usadas isoladamente, mais os melhores resultados serão obtidos com uma abordagem sistematizada de solução de problemas, é necessário saber administrar o esforço coletivo na solução de problemas e na busca da melhoria da qualidade. Deve se estimular o trabalho em equipe para que haja uma interação entre as pessoas, através de opiniões o uso intensivo pode representar a melhoria no ambiente de trabalho e para redução de custos operacionais.
As empresas independentemente de sua área de atuação buscam incansavelmente a melhoria de seus processos produtivos existe muita competitividade no mercado e com clientes cada vez mais exigentes e as legislações locais mais restritas em relação a qualidade dos produtos e serviços isso faz com que essas organizações procurem se estruturar cada vez mais para qualificar ainda mais o seu trabalhador.
Este trabalho tem algumas ferramentas básicas da qualidade que possam ser utilizadas nas empresas com o intuito de fazer com que o seu produto obtenha um nível de qualidade excelente que satisfaça os seus clientes.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Diagrama de causa e efeito
Permite que um grupo identifique, explore e elabore com detalhes todas as causas possíveis de um problema para descobrir a verdadeira causa – raiz.
Este diagrama de causa e efeito foi elaborado para representar a relação entre o EFEITO e todas as possibilidades de CAUSA é também conhecido como ´´Diagrama de Ishikawa``, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa na Universidade de Tóquio, em 1943 foi observado que através desta ferramenta nem todos os problemas pudessem ser solucionados mais ao menos 95% poderia ser e qualquer trabalhador do processo fabril poderia utilizar
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O diagrama de Ishikawa é desenhado para mostrar as várias causas que afetam um processo, através de categorias: método, máquina, medição, meio ambiente, material e mão de obra desta forma é feita a lista das possíveis causas e as mais prováveis são identificadas e selecionadas para uma melhor analise. Ao examinar cada causa devem ser levados em consideração desvios de normas ou padrões que tenham sidos modificados para eliminar a causa.
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