A Gestão Da Qualidade Na Construção Civil

Relatório – GESTÃO DA QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL

Conceitos básicos:

• Gestão: Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização e pessoas;

• Sistema de Gestão: Sistemas para estabelecer politicas e objetivos para atingir estes objetivos;

• Politica de Qualidade: Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas a qualidade, formalmente expressas pela alta direção.

• Qualidade: É o grau de utilidade esperado ou adquirido sobre qualquer produto, verificável através da forma e dos elementos construtivos das coisas e pelo resultado do uso. Qualidade não está necessariamente relacionada a marca, ela é subjetiva.

5 Abordagens da Qualidade:

1. Transcendente: qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência;

2. Baseada no produto: vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável, característica adicional que agrega valor ao produto;

3. Baseado na produção: produto dentro das normas e especificações;

4. Baseado no consumidor: reflexo das preferencias do consumidor, deixar o cliente satisfeito;

5. Baseado no valor: desempenho ou conformidade a um preço aceitável.

8 Dimensões da Qualidade:

1. Desempenho: Características operacionais básicas do produto;

2. Características: Funções secundarias do produto;

3. Confiabilidade: Probabilidade de o produto apresentar defeito é baixa;

4. Conformidade: Produto de acordo com os padrões especificados;

5. Durabilidade: Vida útil de um produto;

6. Atendimento: Rapidez, cortesia, facilidade de reparo, substituição;

7. Estética: Julgamento pessoal e reflexo das preferencias individuais;

8. Qualidade Percebida: Opinião do cliente.

Importância da qualidade na construção civil:

• Mudança no mercado com o passar do tempo;

• Publico informado e consciente;

• Novas politicas de segurança, novos padrões normativos de qualidade;

• Controle de qualidade para reduzir ou eliminar erros que atrasam a obra;

• Uso de técnica e estratégias para aumentar a produtividade.

Peculiaridades da construção civil que influenciam na qualidade:

• Características próprias que dificultam a utilização de práticas da qualidade:

a) É uma indústria nômade/ itinerante;

b) Cria produtos únicos;

c) Não é possível aplicar a produção em cadeia;