APLICAÇÃO DE CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO NA ETAPA DEFINE DA METODOLOGIA LEAN SEIS SIGMA

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ

CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EM GESTÃO DA QUALIDADE EM PRODUTOS E PROCESSOS

NILZETE MARINHO DE OLIVEIRA DA SILVA

APLICAÇÃO DE CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO NA ETAPA DEFINE DA METODOLOGIA LEAN SEIS SIGMA

CURITIBA

2011

NILZETE MARINHO DE OLIVEIRA DA SILVA

Aplicação de Controle Estatístico de processo na Etapa Define da metodologia Lean Seis Sigma

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Gestão da Qualidade em Produtos e Processos, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial para obtenção do título de especialista.

Orientador: Rosana Adami Mattioda

CURITIBA

2011

NILZETE MARINHO DE OLIVEIRA DA SILVA

Aplicação de Controle Estatístico de processo na Etapa Define da metodologia Lean Seis Sigma

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão da Qualidade em Produtos e Processos, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial para obtenção do Título de Especialista.

Comissão Examinadora.

____________________________________

Prof.

_____________________________________

Profª. Rosana Mattioda

Curitiba, 08 de agosto de 2011.

Nota: ________

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha amada família

Reginaldo e minha bela Isabelle.

AGRADECIMENTOS

Agradeço à minha família, meu pai Divino, minha mãe Marilda, às minhas irmãs e meu irmão por todo o incentivo e ajuda nos momentos de necessidade.

Agradeço também ao amigo e colega João pela ajuda num momento em que achei que o trabalho estava todo perdido e que não haveria tempo para refazê-lo. Pode contar comigo sempre.

Em especial, agradeço à minha família Reginaldo e Isabelle pelo amor incondicional, pelo apoio em todos os momentos e principalmente por compreenderem as horas e dias de ausência. Sem vocês nada disso seria possível.

Á alguns colaboradores da empresa onde trabalho, funcionários, operadores, estagiários, pela ajuda na realização do trabalho. Agradeço também aos amigos Cláudio e Érica, ao gestor Reinaldo e ao meu gestor Rubens, pelas conversas, sugestões e críticas construtivas. Espero que este trabalho possa nos ajudar a crescer mais e mais.

Á Deus por me dar forças para seguir em frente em todos os momentos de dificuldade, mostrando sempre o caminho e por ter colocado em minha vida uma família tão maravilhosa.

RESUMO

Este trabalho mostra a aplicação de técnicas de Controle Estatístico de Processo (CEP) e avaliação da Estabilidade e Capacidade do Processo na etapa Define da metodologia Lean Seis Sigma para o processo de produção de Tubos de Brinel. Verifica-se que no processo produtivo deste acessório de iniciação não elétrico há variabilidade no atributo diâmetro interno do tubo de brinel. O trabalho se inicia com a apresentação da metodologia Lean Seis Sigma e de algumas técnicas de Controle Estatístico de Qualidade, abordando os vários métodos do CEP tradicional. Para tanto, foi desenvolvida uma metodologia de pesquisa adaptada à realidade da empresa. Na seqüência foram feitas coletas de amostras, construções das cartas de controle e as interpretações dos resultados, ou seja, as análises. Os resultados obtidos mostram o que processo não está sob controle estatístico, porém esta primeira avaliação mostrará a evolução do processo após implementação conclusão do DMAIC. Finalmente, são apresentadas sugestões para melhoria do processo de produção.

Palavras-chave: Lean Seis Sigma, DMAIC, Define, Qualidade, Controle Estatístico de Processo (CEP), Capacidade do Processo, Cartas de Controle.

ABSTRACT

This work shows the application of techniques of Statistical Process Control (SPC) and assessment of Stability and Process Capability the step Define of Lean Six Sigma process for the production of tubes Brinel. It appears that this enhancement in the production process non-electric initiation there is variability in the attribute inside diameter of the tube brinel. The work begins with the presentation of Lean Six Sigma and some techniques of Statistical Quality Control, addressing the various methods of traditional SPC. To that end, we developed a research methodology adapted to the reality of the company. Following sample collection were made, construction of control charts and interpretations, ie the analysis. The results show that the process is not under statistical control, but this initial assessment will show the progress of the implementation process after completion of DMAIC. Finally, we present suggestions for improving the production process.

Keywords: Lean Six Sigma, DMAIC, Define, Quality, Statistical Process Control (SPC), Process Capability, Control Charts

---

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Grau de variabilidade do processo.        15

Figura 2 – Base da metodologia Lean Seis Sigma.        18

Figura 3 – Acessório de iniciação não-elétrico - Brinel®. Fonte: IBQ-Britanite.        30

Figura 4 – Fluxograma para produção do tubo de brinel. Fonte: acervo da autora.        31

Figura 5 - Histograma para as observações do diâmetro interno dos tubos produzidos.        33