AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Ferramentas Administrativas para identificar, observar e analisar problemas

Para (Meireles,2001), O Brainstorming é uma ferramenta criativa e ela é usada na busca de soluções e na fase do planejamento. O brainstorming foi inventado por Alex F. Osborn, quando ele presidia uma importante agência de propaganda. Essa técnica é usada em um grupo de pessoas Meireles 2001 descreve as etapas de um brainstorming:

Primeira etapa: Constituir a equipe - A equipe deve ser definida. Geralmente são as pessoas que estão envolvidas no processo que busca resolver o problema. Outras pessoas de outros setores da empresa, também podem ser convocadas. Os participantes devem estar reunidos em torno de uma mesa e devem indicar uma pessoa para gerenciar a reunião, isto é: anotar as ideias que cada membro vai falando;

Segunda etapa: Definir o foco - É importante definir o foco, o assunto central do brainstorming, que geralmente está associado a um desafio ou um problema que se busca solucionar;

Terceira etapa: Geração de ideias- Nesta etapa anota- se todas as ideias sugeridas, nessa etapa o que importa é a quantidade de ideias geradas e não suas qualidades;

Quarta etapa: Crítica- As ideias são selecionadas levando em consideração se estão ou não voltada ao foco principal do estudo;

 Quinta etapa: Agrupamento - Nesta etapa agrupam-se as ideias por semelhanças de conteúdo, as que de certa forma tenham alguma relação, formando títulos e subtítulos para esses grupos;

Sexta etapa: Conclusão - Analisando-se esses grupos de ideias, deve-se selecionar aquela, ou aquelas ideias, que possam de forma mais efetiva solucionar o problema em questão.

Diagrama causa efeito

O diagrama de causa efeito também conhecido como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Essa ferramenta busca identificar e analisar as possíveis causas do problema em questão.

        Para Peinado e Graeml (2007) as causas representam hipóteses que precisam ser analisadas e testadas, a fim de comprovar sua veracidade e determinar sua influência ou impacto sobre a situação, levantamento das possíveis causas é feita em uma sessão de brainstorming. O resultado do diagrama é fruto de um brainstorming

Para Peinado e Graeml (2007) as causas dos problemas estão, diretamente ligadas a seis áreas, conhecidas como os seis "M": mão-de-obra, materiais, máquinas, medidas, meio ambiente e métodos.

A Figura 1 ilustra um exemplo de diagrama de causa e efeito para um problema industrial sobre excesso de variação da espessura da camada de pintura a pó de uma superfície metálica.

[pic 1]

Método 5W + 1H

O método consiste de fazer perguntas acerca de uma ação a ser tomada, o 5W e 1H recebeu este nome em função das letras iniciais de algumas perguntas em inglês que ajudam a esclarecer situações, eliminando dúvidas que, de outra forma, podem ser extremamente prejudiciais a qualquer atividade. Peinado e Graeml (2007). Consiste em elaborar um formulário (ver a Figura) para cada proposta de ação, contendo as respostas para as seguintes seis questões:

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