Estudo B2W

B2B

Seja sob o ponto de vista de redução de custos ou do ponto de vista da eficiência nos processos de compra e venda, o e-commerce business to business vem ganhando força entre as empresas brasileiras.

ECOMMERCE

O e-commerce é um dos segmentos que mais cresce no país devido à facilidade de abertura de uma loja virtual, assim como a abrangência se comparado às lojas físicas, já que é possível enviar um produto praticamente para qualquer lugar do mundo.

Em março de 2014 o relatório anual Webshoppers, da E-bit, previa um crescimento de 20% para o e-commerce no Brasil, mas recentemente o Portal E-commerce Brasil apresentou números ainda mais interessantes. Segundo o site, o e-commerce brasileiro deve faturar em torno de R$ 39,5 bilhões, o que representa um crescimento de 27% no ano. Ainda não há previsões para 2015, mas a tendência é que este número se mantenha para o futuro.

Ainda segundo o relatório Webshoppers, as categorias mais vendidas em 2013 foram moda e acessórios, produtos de beleza e eletrodomésticos. Esse comportamento se mantém em 2014, visto o que o cliente busca na internet a comodidade ao comprar produtos e recebê-los sem sair de casa.

De acordo o levantamento feito pelo eMarketer, instituto especializado em pesquisas de mercado, as vendas do e-commerce devem dobrar em cinco anos, passando de US$ 9,58 bilhões em 2011 para US$ 17,30 bilhões em 2016. Além disso, o estudo também estima que em cada cinco brasileiros, dois estarão realizando compras on-line daqui a três anos.

Para 2014 a previsão, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm ), é de que o faturamento atinja R$39 bilhões de reais, com um crescimento previsto de 26% em relação a 2013. Este crescimento deverá ser impulsionado por ser um ano de copa do mundo, principalmente nas categorias de eletrônicos e material esportivo.

Apesar de todos os números expressivos e que merecem sim a comemoração e atenção por parte dos empresários, ainda estamos longe dos números do mercado americano, que movimenta US$ 300 bilhões e respondem por cerca de 10% do faturamento do comércio por ano.

Visão Geral do Setor

Segundo o e-bit, o e-commerce brasileiro faturou aproximadamente R$ 28 bilhões em 2013, como consequência principalmente do crescimento do acesso à internet, tendo como uma das principais causas o aumento das vendas de tablets e smartphones. A adesão aos dispositivos móveis por parte dos brasileiros deve aumentar cada vez mais devido à redução dos preços desses aparelhos. Além disso, o crescimento da classe C também é um impulsionador do e-commerce, segundo a instituição, 56% dos novos consumidores pertencem a este grupo.

PERFIL DO CONSUMIDOR

O relatório do eMarketer destaca ainda que os brasileiros se mostram bastante exigentes quando o assunto é experiência de compra. Com base em um estudo realizado pela Oracle, o Instituto evidencia que para 52% dos entrevistados, a qualidade no atendimento, no processo de compra e a personalização da experiência são muito importantes, enquanto a disponibilidade de estoque, variedade de serviços e de formas de pagamento, apareceram como fundamentais para 65% dos consumidores ouvidos pela pesquisa.

Curiosamente, sete em cada dez compradores se mostraram confortáveis em dar sua opinião ao varejista. Para eles, essa é uma atitude que contribuiu para melhorar a experiência da compra nas lojas do e-commerce.

INTRODUÇÃO

B2W Digital é uma empresa de comércio eletrônico criada no final de 2006 pela fusão entre Submarino,