Resumo - Introdução a Qualidade e Certificação

Aula: 01

Data: 07/02/2019

Matéria: Qualidade e Certificações

Pontos Principais_______________________________________________________________

• ISO”s – Aplicação teórica e pratica – documentação – Qualidade – Ambiente – Saúde entre outros...

• Se caracteriza no contexto organizacional tomando como referência as eras da qualidade e o desenvolvimento da Gestão da Qualidade.

• Certificações padrão.

• ISO – International Organization for Standardization Ou Organização internacional para padronização.

• Entidade de padronização e normalização.

• A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc.

• Cliente Feudal: 7’78

• Cliente ignorado:

• Relação empresa/cliente:

Aula: 02

Data: 14/02/2019

Matéria: Qualidade e Certificações

Pontos Principais_______________________________________________________________

• O homem como fator de Sucesso:

• - É importante ter o conhecimento de como evoluiu e relação entre empresa-cliente.

• -- Dentro de um processo evolutivo e dinâmico, podemos dividir o estudo acerca da temática relação entre Empresa-Cliente em três fases através dos séculos.

• - Cliente Feudal: cliente na qual tem seu produto limitado pelo artesão, pelo fato do processo do trabalho ser longo e demorado.

• - Cliente Ignorado: Influenciado pela revolução industrial, na qual o cliente não possui o poder de influência sobre o produto como: cor, qualidade, quantidade etc. Ex: qualidade dos produtos foram sacrificado em prol da quantidade. Produção Empurrada.

• - O reencontro: Qualidade e atender as necessidades do cliente. Refinamento do processo como o todo, verificado a estrutura do processo com o objetivo de minimiza/maximiza. Tendência de Mercado, ampliação das alternativas para o cqliente objetivo em passe as suas necessidades. Adam – Uma mão invisível movimenta a economia.

• - Relação empresa/cliente: ......

• QUEBRA DE PARADIGMAS – Ruptura (TERRA, CAPITAL E TRABALHO)

• - Rompimento e Mudança:

• -- Romper com o passado é conscientizar-se de que uma organização pode ser continuamente melhorada.

• -- A qualidade, a produtividade e a competitividade da organização dependem diretamente do resultado de cada pequeno procedimento, como se fosse o elo de uma corrente.

• KAIZEN : melhoria continua.

• Excelência: agir preventivamente.

• Qualidade: responsabilidade com o todo.

Aula: 03

Data: 21/02/2019

Matéria: Qualidade e Certificações

Pontos Principais_______________________________________________________________

• 01 – Inspeção (100 %): Foco no Produto.

• -- Bons dos maus produtos

• 02 – C.E.P: Controle estatístico de processo: Foco do Trabalho.

• -- Inspeção p/ Lote

• -- Fadiga >>