O Sistema de garantia da qualidade

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ENSINO PRESENCIAL

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO -GESTAO DA QUALIDADE

THIAGO GASPAR BARSOTI -232132014

PORTFÓLIO 01

sistema de garantia da qualidade

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Guarulhos

2014

THIAGO GASPAR BARSOTI

PORTFÓLIO 01

sistema de garantia da qualidade

Trabalho apresentado ao (Curso Engenharia De Produção) da Faculdade ENIAC

     

Guarulhos

2014

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Respostas

Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressem de maneira geral o que resumidamente uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Em paralelo podemos dizer que estes princípios são a base para a implantação da gestão da qualidade, seguramente podemos dizer que uma empresa que se propõe a implantar normas de gestão da qualidade automaticamente está se propondo a praticar os 8 princípios da qualidade.

1-Foco no Cliente: A gol depende de seus clientes e, portanto, precisa compreender as suas necessidades atuais e futuras. Não deve somente se estabelecer em atender aos requisitos do cliente, mas se esforçar em exceder as suas expectativas alem do preco mais barato procurar chamar o cliente e demonstrar a segurança e responsabilidade em tudo que promete como horario,evitar cancelamento de voos ,não haver demora em check-in e sempre surpreender as expectativas dos clientes.

2-Liderança: Os líderes da empresa determinam, comunicam o propósito e direção da organização bem como moldam e fazem acontecer um ambiente interno de organização no qual o pessoal pode tornar-se totalmente envolvido em atingir aos objetivos da organização um lider não apenas manda e sim trabalha junto , ajudando a tomar decisões em pro da melhoria da empresa na are de embarque e desembarque , na parte administrativa que desde o momento da compra da passagem ate a chegada do destino .

3-Envolvimento das Pessoas: As organizações são dependentes de seu pessoal e envolvimento completo possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização se todos os colocaboradores derem o seu maximo em pro da gol transporte aereo podemos ter certeza que todos os processos vão ser concluido com exito,um ajudando o outro com o objetivo maximo a satisfação do cliente

4-Abordagem por Processo: Atividades e recursos gerenciados como um processo na busca de um resultado. As organizações atingem seus objetivos mais eficientes e eficazmente quando atividades são adequadamente municiadas de recursos e gerenciadas como um processo.Todo o processo por mais que seja simples tem que haver uma analise critica onde podemos observa o seu ponto critico o seu ponto positivo em pro da organização.Verificando o ponto critico procurar apresentar as medidas que possam ser tomadas parar a solução desse problema

5-Abordagem sistêmica da gestão:Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema traduz a abordagem sistêmica da gestão. Um processo sempre fornece um serviço ou produto para outro processo, verificar se o servico que esta sendo passsado esteja na melhor qualidade para facilitar o outro processo sem a insatisfação do cliente

6-Melhoria Contínua: Objetivo permanente da gol. Melhoria contínua do seu desempenho procurando sempre inovar as suas tecnologias em aeronaves e em servico,ter um padrao onde possa avaliar seus pontos negativos e positivo de todo o processo com esses dados fica mais facil propor uma melhoria e executa-la com todo o estudo e desenvolvimento dos melhorias pode ter o melhor atendimento e transporte aéreo de todos e saindo na frente dos concorrentes .