Qualidade do atendimento no sus dentro do processo de um posto de saude

        SUMÁRIO

1   Introdução.....................................................................................................	02
1.1Os Princípios da Carta:.................................................................................	02
1.2 Problema......................................................................................................	03
1.3 Justificativa...................................................................................................	03
2 – Desenvolvimento..........................................................................................	04
2.1 - Da Política Nacional do Sus..............................................................	05
2.2 -  Dos Deveres do Estado....................................................................	07
2.3 - Da Gestão Municipal.........................................................................	07
2.4-Upa–Unidade De Pronto Atendimento  ..............................................	07
2.5 – Dos Postos De Saúde ......................................................................	08
2.6 – Gestão De Processos Industriais E Ferramentas Da Qualidade: Fluxograma.........................................................................................................	09
2.6.1 - Tipos De Fluxograma  ....................................................................	09
2.6.2 - Fluxograma De Processos Simples................................................	09
2.6.3 - Fluxograma Funcional ....................................................................	10
2.6.4 - Fluxograma Físico Ou Geográfico..................................................	10
2.7 – Comportamento Organizacional ...............................................................	10
2.8 – Marketing: Análise Swot E Composto De Marketing.................................	11
3 – Estudo De Caso: A Experiência De Atendimento No Posto De Saúde – Novo Horizonte – Taquaril .................................................................................	13
3.1 – Desenvolvimento Social Da Saúde...................................................	13
3.2 -  Fluxograma De Atendimento Do Posto De Saúde- Taquaril............	15
3.3 – Análise Swot Do Posto De Saúde – Taquaril.....................................	16
3.4 – Composto De Marketing Do Posto De Saúde- Taquaril.....................	18
3.4.1 – Preço...............................................................................................	19
3.4.2 – Distribuição .....................................................................................	19
3.4.3 – Promoção........................................................................................	20
3.4.4 – Propaganda.....................................................................................	20
4 – Conclusão.............................................................................................	21
5 – Bibliografia.............................................................................................	22

1. INTRODUÇÃO

A “Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde” fornece informações para que o cidadão conheça seus direitos na hora de procurar atendimento de saúde. Ela reúne os seis princípios básicos de cidadania que asseguram ao brasileiro o ingresso digno nos sistemas de saúde, seja ele público ou privado. A Carta é uma importante ferramenta para que o cidadão conheça seus direitos e, assim, ajude o Brasil a ter um sistema de saúde ainda mais efetivo.

1. OS PRINCÍPIOS DA CARTA:  

        

1. Todo cidadão tem direito ao acesso ordenado e organizado aos sistemas de saúde

2. Todo cidadão tem direito a tratamento adequado e efetivo para seu problema

3. Todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação

4. Todo cidadão tem direito a atendimento que respeite a sua pessoa, seus valores e seus direitos

5. Todo cidadão também tem responsabilidades para que seu tratamento aconteça da forma adequada

6. Todo cidadão tem direito ao comprometimento dos gestores da saúde para que os princípios anteriores sejam cumpridos

(MINISTÉRIO DA SAÚDE, 2012)

De acordo com a Cartilha do SUS de A – Z ( 2009) ,O sistema de saúde tem  como instrumento de ação política, buscar sempre uma melhora de vida da sociedade, tendo assim um melhoramento no atendimento e na administração pública, de forma a conseguir implementar políticas que impactam positivamente o perfil da Saúde e a qualidade de vida das populações.

O objetivo geral deste trabalho é analisar e demonstrar como funciona o atendimento do SUS por meio de uma amostra realizada no Posto de Saúde Taquaril.

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