Relatorio De QCP

Relatórios.

Obs: relatório fornecido mensalmente pela Ford do Brasil.

Tabela de passagem de veiculo

2013 Passagem Re-trabalho Notas Amostra Posição

Janeiro 225 32 12,5 4 inicial

Fevereiro 203 28 55,6 9 positiva

Março 212 26 62,5 8 negativa

Abriu 254 16 64,3 14 positiva

Maio 191 24 47,1 17 negativa

Junho 197 12 73,3 15 positiva

Julho 164 10 85,7 7 positiva

Agosto 195 2 100,0 4 positiva

Setembro 176 6 77,8 9 negativa

Outubro 202 12 44,4 9 negativo

Novembro 109 3 75,0 6 positivo

Dezembro

Passagem; veículos reparados na oficina.

Re-trabalho: reparos não efetuados.

Notas; nota fornecida pela Ford conforme satisfação do cliente.

Amostra; quantidade de cliente pesquisados.

Posição: posição em relação á no anterior.

Podemos ver que conforme o gráfico e o relatório ouve um crescimento de38 % na qualidade do serviços prestados, apenas no mês de Outubro estamos positivo em relação ao mês anterior, ouve uma aumento de 22% nas notas dadas pelos clientes. Tivemos 3 re-trabalhos que foram pesquisados pela Ford . De 109 clientes efetuados reparos 6 foram pesquisados.

Analise comparativa da nota QCP

Nota Mês (Novembro)

Dealer Matriz Regional Nacional

2011 87,0 78,4 65,8 73,8

2012 88,9 84,2 66,1 73,8

2013 75,0 45,0 53,0 57,0

Dealer; nota dada a concessionária vigente (Ford Avante).

Matriz; nota estipulada como meta pra concessionária Avante .

Regional; nota estipulada São Paulo.

Nacional; nota estipulada Brasil.

Metas estabelecidas mês de Novembro as concessionárias.

Por 3 anos consecutivos no mês de Novembro com metas compridas estipulada pela matriz (Ford), regional(São Paulo) e Nacional (Brasil) .

Obs; mês de Novembro em andamento.

Acumudo Ano (Novembro)

Dealer Matriz Regional Nacional

2011 77,0 69,8 63,4 69,9

2012 79,5 75,6 66,2 72,9

2013 62,7 55,9 53,9 58,6

Dealer; nota dada a concessionária vigente (Ford Avante).

Matriz; nota estipulada como meta pra concessionária Avante .

Regional; nota estipulada São Paulo.

Nacional; nota estipulada Brasil.

Metas estabelecidas mês de Novembro as concessionárias.

Por 3 anos consecutivos no mês de Novembro com metas compridas estipulada pela matriz (Ford), regional(São Paulo) e Nacional (Brásil) .

Obs; Mês de novembro em andamento

Grupo de QCP Trimestral

1 trim 2 trim 3 trim 4 trim

Dealer 50,0 60,9 85,0 56,7

Grupo QCP 53,9 59,1 60,5 60,7

Regional 51,3 54,5 54,8 52,5

Nacional 54,5 58,8 59,5 58,1

Dealer; nota dada a concessionária vigente (Ford Avante).

Grupo QCP; nota estipulada como meta pra concessionária Avante .

Regional; nota estipulada São Paulo.

Nacional; nota estipulada Brasil.

Metas estabelecidas trimestralmente as concessionárias.

Primeiro semestre obtivemos nota abaixo da meta referente a férias de funcionários. As demais trimestres com metas concretizadas.

Obs: Metas estabelecidas pelo QCP da Ford Brasil referente a venda de veículos, a 6 meses antecedente, que requerem revisões preventivas e corretivas em garantia.

Relatório QCP.

Dados por Consultor Mês.

Nacional São Paulo Danilo

Ticket médio R$ 590,83 R$ 581,74 R$ 568,39

Confirmados 46.457 7.112 88

Efetivos 33.650 5.156 32

Ticket Médio; Valor médio cobrado por serviço.

Confirmados: Serviços e revisões corretivas.

Efetivos; Revisões em garantia e manutenção preventiva.

Obs; Rentabilidade da oficina e maior que a media nacional e São Paulo.

Agendamento

Tabela de passagem e Agendamento

2013 Agendamento Confirmados Efetivos %Ag cliente %Ag Dealer

Janeiro 225 154 154 0 99%

Fevereiro 203 136 136 0 100%

Março 212 151 151 0 99%