Sistema de Gestão da Qualidade

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Faculdade Pitágoras

Engenharia de Produção

Sistema de Gestão da Qualidade

Diego Leduan

Jefferson Felix Ramos

João Roberto Sant’Ana

Marcelo José Vergino

Wesley Henrique ferreira

Fabio Roberto

Votorantim

2014

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FACULDADE PITÁGORAS VOTORANTIM

Diego Leduan

Jefferson Felix Ramos

João Roberto Sant’Ana

Marcelo José Vergino

Wesley Henrique ferreira

Fabio Roberto

Mapeamento de processos

Trabalho apresentado ao Prof. Pedro Vieira. Da disciplina: Sistemas de gestão da qualidade Do curso de Engenharia de Produção. Da Faculdade Pitágoras.

Votorantim/SP

2014

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Fazer sumuario de acordo com trabalho

1 INTRODUÇÃO        

2 MAPEAMENTO DE PROCESSO        

3 POLITICA DA QUALIDADE        

4 CONCLUSÃO        

REFERÊNCIAS        

APÊNDICES        

APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados        

ANEXOS        

ANEXO A – Título do anexo        

1. Introdução

O presente trabalho tem como objetivo apresentar a apresentar a metodologia de mapeamento de processos, sua relevância e aplicabilidade em uma pequena empresa de lava rápido.

 Através desta metodologia analisaremos os pontos considerados críticos no processo, elaboraremos indicadores da qualidade para medir satisfação do cliente e definiremos a política da qualidade que o lava rápido apresentara.

1. Política da qualidade

Por definição a política da qualidade representa as intenções de uma organização no que diz respeito a qualidade e dever ser usada como referencia para estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade baseando na ISO 9001:2008

2.1 Política da qualidade – Lava Rápido FAST AMIGOS

“O lava rápido FAST AMIGOS, situado na cidade de Alumínio visa atender as necessidades de nossos clientes através da confiança e segurança de nossas lavagens e buscando constantemente a melhoria em nossos processos”

1. Mapeamento de processo

O mapeamento de processo é uma ferramenta extremante importante em uma organização, é uma técnica utilizada para analisar e entender de forma clara e simples como estão os processos, representando passo a passo das operações definindo entrada e saídas dos processos.

No dia a dia de uma empresa, diversos problemas podem apresentar devido a matéria prima, mão de obra, maquina, método, clima, temperatura e etc. Isto resultara em novos procedimentos, ou seja modifica o processo original.

A ferramenta nos mostra uma visão global dos processos o que nos facilita o entendimento dos problemas, ações corretivas a serem implantadas e também monitorar pontos críticos através de indicadores da qualidade.

1.  Mapeamento do processo – Lava Rápido

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Figura 1.1 – Mapeamento do processo simplificado

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Figura 2 : Fase inicial “in put”

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Figura .3 : Fase secundaria “processamento”

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Figura 4 : Fase final “Output”

5.0 Interações entre processos

A gestão por processos é uma gestão integrada visando atingir o mesmo objetivo da empresa, sem conter concentração de informações em departamentos específicos, todos os departamentos trabalham em função do processo.

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Figura 5: Interação entre processos – Entradas e saídas

Fornecedores	Entradas	Processo	Saídas	Clientes
Cliente	Carro sujo	Cotação	Pedido	Operacional
Comercial	Carro sujo	Limpeza	Carro limpo	Comercial
Operacional	Carro limpo	Info. Cliente	Cliente satisfeito	Cliente

Tabela 1: Interação entre processos – Entradas e saídas