Sistema de gestão da qualidade

[pic 1]

...............................................................................................................................

SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE -II

BARTOLOMEU SANDOVAL SILVA SANTOS – RA -222842015

TÍTULO DO TRABALHO

sistema de garantia da qualidade

...............................................................................................................................

Guarulhos

2015

BARTOLOMEU SANDOVAL SILVA SANTOS

TÍTULO DO TRABALHO

bartolomeu sandoval silva santos

Trabalho apresentado ao Curso Engenharia de produção  da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema de Garantia da Qualidade.

Prof. Marcelo Dias de Sá

Guarulhos

2015

[pic 2]

Respostas

.............................................................................................................

Respostas.

1° Foco no cliente.

A empresa Gol veio com uma proposta nunca vista pelo mercado, Trazendo uma taxa de descontos em vôos, e sempre visando o foco nos clientes que além de adquirir passagens com o custo mais barato. A qualidade dos serviços oferecidos pela nova companhia era igual ou superior ás companhias tradicionais.

2° Liderança.

A liderança da empresa e um dos pontos chave do negócio da Gol, devido a ser uma empresa nova no mercado de avião ela não só veio para ser mais uma e sim para buscar o primeiro lugar no mercado.

3° Envolvimento de pessoas.

A empresa no seu dia de inaguração não obteve 100% do esperado mais com o envolvimento de todos os seus funcionários, trajados com seus uniformes com causas pretas, e camisas brancas e seus balcões e check-in alaranjados criaram muitos impactos positivos e marcando as cores da empresa.

4° Abordagem de processo.

A empresa  veio com uma proposta bem chamativa para seus clientes, as promoções em passagens, só que a empresa estava correndo vários riscos, com os preços das concorrentes e do aumento dos combustíveis assim podendo ter um impacto no seu resultado final.

5° Abordagem Sistêmica Para Gestão.

Para empresa obter sucesso deve ter todos os setores funcionando de forma sistêmica, ou seja, os setores tem que funcionar por igual para ter sucesso. Vendas tem que vender todas as passagens para que os vôos saiam lotados. Check-in, tem que despachar as pessoas para o võos corretos. Serviço de transporte, tem que alocar bagagens no tempo certo para não ocorrer atraso do vôo.

6° Melhoria Continua.

A empresa vem com preços abaixo do mercado e tem como proposta de melhoria continua manter seus preços abaixos, uma das principais preocupações seria o reajuste do preço do combustível, a empresa pretende repassar o mínimo possível do valor para as tarifas, mantendo e melhorando a sua qualidade fazendo com que o preço da tarifa não afete o seu cliente final.

7° Abordagem fectual.

Dois fatos a serem abordados:

1-A Gol não atuando nos aeroportos centrais ela perderia mais de 37% do mercado de atuação.