Sistemas de Garantia da Qualidade

Perguntas e Respostas.

1 - Foco do Cliente.

R. A Gol como qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação que determinar a necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço, portanto o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste, a empresa deverá estar comprometida com o resultado e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solução para os problemas do cliente é tendo um relacionamento bem próximo com o cliente, tendo a percepção de que tipo de cliente tem à sua frente e buscando a forma mais eficaz de se comunicar e satisfazer todas as necessidades que o mesmo precisa, considerando as características principais daquele cliente, porque cada ser humano é único e gosta de ser tratado como tal.

2 – Liderança.

R. Cabe a Liderança da Gol criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização, a empresa terá como um desafio construir seu próprio estilo de liderança, afinado com seus princípios e valores empresariais, ao mesmo tempo eladeve atender à necessidade do cliente e da equipe de trabalho, por meio de uma filosofia mais humanista onde é valorizado o talento humano, com essa atitude bem definida e claramente expressa pela empresa, vai com toda certeza demonstrar como será a busca por maior qualidade, produtividade, bom relacionamento interno e externo, auto-confiança e segurança nas atividades de trabalho, isso fará com que a Gol mostre ao mercado e todos os seus clientes o quando ele se diferencia das suas concorrentes e como a sua liderança será exercida pelo tempo que a mesma estiver com suas atividades comerciais no mercado.

3 - Envolvimento de pessoas.

R. A Gol vai precisar contratar no mercado pessoas competentes que integrem conhecimento, experiência e, principalmente aptidão: o saber fazer, o já ter feito e o gostar de fazer. A consciência de que seu trabalho é importante faz com que as pessoas se envolvam de maneira efetiva, vestindo a camisa da empresa com dedicação, quando as pessoas são envolvidas nos processos, elas compreendem sua importância e seu papel na empresa, aceitando que são responsáveis pelos problemas e pelas soluções, elas são motivadas a identificar os obstáculos e a avaliá-los, a aperfeiçoar seu conhecimento e experiência e a compartilhá-los, discutindo os problemas abertamente com esse envolvimento as pessoas passaram a ter orgulho de fazer parte da organização, obtendo satisfação de seu trabalho e, por consequência um bom representante junto aos clientes, à comunidade e ao público em geral.

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4 - Abordagem de processo.

R. A Abordagem por processos permite uma visãodo funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados, é uma exigência básica para a aplicação do sistema de gestão da qualidade,portanto a Gol como uma organização deve se dividir em células mínimas de gestão, que serãochamadas de processos nesse caminhada a empresa terá que indentificar quais serão os seus clientes externos e internos, fornecedores de produtos e serviços, os sócios da empresa, a sociedade e também o meio ambiente, identificando dessa forma os seus Clientes , fica mais fácil para identificar os processos que os influenciam e dessa maneira, identificamos também as características requeridas por eles, pelas normas e pelas leisvigentes do nosso País, como sendo um processo focar no Cliente identificando e satisfazendo as suas necessidades, identificar e envolver e comprometer os donos dos processos, considerar todo trabalho, identificar e eliminar processos que não agreguem valor, identificar e controlar os Fatores Críticos de Sucesso de cada processo e do sistema como um todo, resumindo tudo isso é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.

.5 - Abordagem sistêmica para a gestão.

R. Essa abordagem permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo, com isso terá que ser feito no dia a dia da Gol porque na sua estrutura onde seus componentes materiais, imateriais e humanos irão funcionar de forma organizada e coordenada objetivando um resultado ou produto final, por produto entendem-se bens materiais, serviços especializados e informações processadas,o sistema é o cerne, a natureza e a essência da estrutura orgânico-funcional de uma unidade hierárquica dentro de uma organização, assim um sistema é definido segundo a configuração estrutural, as interligações com outros sistemas das áreas fim e meio e as respectivos clientes (internos eexternos ).

Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos, compreensão das interdependências entre os processos do sistema, proporcionar um melhor entendimento das funções e responsabilidades necessárias para conseguir os objetivos comuns e, abordagens estruturadas que harmonizam e integram processos.

6 – Melhoria Continua.

R. E aquilo que a Gol como organização vai manter a qualidade de seus produtos, atendendo as suas necessidades atuais e futuras e excedendo suas expectativas, é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo de produto e serviço isso é um processo diário que a empresa terá que ter porque seupropósito vai além de aumento da produtividade,quando corretamente executada é um processo que humaniza o ambiente de trabalho, elimina o trabalho duro, ensina as pessoas como realizar experimentos no seu trabalho usando o método científico e também como identificar e eliminar desperdícios nos negócios, em geral o processo sugere uma relação humanizada