Sox Techolgy

2. 2.2 PROPOSTA No desenvolvimento deste PIM VII, deverá ser levado em conta o seguinte ;

1) o aluno ou grupo de alunos representa a empresa Live Tech Pro, que tem por missão prestar serviços de consultoria na área TI. Esta consultoria foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada HGA para entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI da HGA, utilizando métricas de qualidade apresentadas no curso;

2) a HGA é uma empresa de desenvolvimento e análise de software para Pontos de Vendas Comerciais e os principais produtos são: * sistema de gerenciamento de dados para supermercados; *sistema de controle financeiro; *sistema para controle de estoque; * considere que a empresa HGA possui todo o know-how dos produtos que ela desenvolve, analisa e comercializa. A tecnologia usada pela empresa é única, portanto, não sobram outras opções no mercado para os clientes

3) a HGA tem como meta a criação de sistemas para grandes centros comerciais de varejo, no entanto, os sistemas desenvolvidos apresentam falhas para prover as seguintes necessidades: * controle de criação, edição e versão dos documentos; * cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; * gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição; * problemas no gerenciamento de estoques; * falha no backup; * falha no desenho dos processos logísticos.

4) além das deficiências apontadas anteriormente, que apresentam implicações diretas para as empresas que devem seguir a lei Sarbanes-Oxley, os sistemas desenvolvidos pela HGA possuem outros pontos fracos como: * alguns módulos básicos do sistema apresentam falhas quando já estão em produção. * IMPORTANTE: o CIO da HGA definiu que é essencial investir nos smartphones e VoIP para todos os funcionários e colocou o projeto que iria substituir as máquinas que são usadas para testes dos programas desenvolvidos (IBM com AIX 5.2), para ser realizado no terceiro quarto do ano. Vale destacar que as máquinas de desenvolvimento e produção são baseadas no sistema operacional SUN Solaris 10

5)a HGA presta serviços de suporte especializado para atuar em incidentes nos ambientes em que seus programas estão instalados, porém foram notados alguns problemas: * quando um cliente abre um ticket reportando um problema, o atendente anota num cad- erno e faz uma avaliação pessoal de quanto é crítico o chamado para então classifi cá-lo – é notória a classifi cação totalmente diferente para problemas iguais quando é outro analista que atende; * quando é desenvolvida uma nova correção (release), os analistas enviam os pacotes para os ambientes em produção e executam atualizações imediatamente, porém vários problemas nos ambientes de produção dos clientes da HGA aconteceram coincidentemente logo após algumas atualizações – deixando o ambiente do cliente por horas parado e impactando diretamente nas operações;

6)os clientes da HGA estão reportando que, independente do tipo de problema, não há explicações claras do real motivo da causa raiz e, normalmente, não é aplicado as correções nos demais ambientes (o que deveria ser parte de uma ação corretiva com base nas lições aprendidas); * os clientes