A Case Delta

1. Como a venda de bilhetes era realizada?

• Venda de bilhetes on-line

Como são diferenciados os segmentos de mercado?

• Priceline – sensíveis a preço
• Orbitz – conveniência
• MYOB – SOHO (Small Office Home Office)
• Delta.com - Especiais

1.  Identifique os parceiros de negócios.

• Cartão de crédito
• Delta.com
• MYOB Travel
• Priceline
• Orbitz
• Sky Team (Air France, Aeromexico, Korean Air, CAS (Czech Air Lines)
• Agência de Viagem

1. Quais são os fluxos de informação, produto e dinheiro?

1. Informação:

1. Digital Nervous System (DNS)
2. Computadores pessoais para funcionários
3. Softnet Zone (parceria para disponibilizar internet sem fio)

1. Produto:

1. Passagens aéreas
2. Hotéis
3. Aluguel de carros

1. Dinheiro:

1. Clientes fidelizados
2. Clientes ocasionais

1. Quais as fontes de receita neste caso?

• Vendendo o excesso de inventário através Priceline
• Viagens de negócios com MYOBTravel.com para empresas de pequeno e médio porte
• Orbitz vendendo assentos em qualquer companhia aérea e também oferecendo hotéis, aluguel de carros e outros serviços de viagens.
• A Delta.com oferecendo assentos exclusivamente em voos da Delta encorajando os viajantes para usar o canal, oferecendo-lhes bônus (milhas) de passageiro frequente.
• Comissões sobre as vendas de produtos de outras empresas, redução de custos com a venda dos vôos da Delta, taxas de comercialização pagas por empresas participantes e vendas adicionais em voos da Delta.

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• Quais os sistemas de informação são críticos?

• Segurança em todo o ambiente de e-commerce, evitando fraudes e roubos.
• Manter pessoas envolvidas na infra-estrutura capacitadas tecnicamente e atualizadas com as tecnologias.
• Manter a integração das Unidades de Negócio, parceiros e terceiros visando a integração de toda a cadeia de suprimentos.
• Gerenciamento de informações sobre os consumidores (responsabilidade e detenção de todas as informações).
• Inovar nos serviços prestados, pois se não houver inovação, o modelo de negócios pode rapidamente se tornar obsoleto e perder competitividade perante o mercado.

• Qual seria a infraestrutura básica de TI neste caso?

• Na Delta, toda a infra-estrutura de TI, Base de Dados e integração era disponibilizada através do DNS (Digital Nervous System), considerado como um recurso chave para viabilizar os serviços aos clientes e as iniciativas relacionadas ao e-business. Essa infra-estrutura foi implantada em 61 aeroportos aumentando a velocidade de desenvolvimento de aplicações

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