Disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação

Ana Paula de Araújo Kishimoto

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V

Disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação  

SÃO PAULO

2020

---

Ana Paula de Araújo Kishimoto

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V

Disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação.

Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais.

Apresentação do conteúdo absorvido no primeiro  Bimestre
Unidade São Paulo – Polo Jabaquara

ORIENTADORES: Prof. Luis Felix e Prof. Marcelo Mello

São Paulo 2020.

RESUMO

Apesar  do  momento preocupante e  nada  confiável  financeiramente  que  o Brasil enfrentará pelos próximos meses e talvez anos, devido a pandemia do COVID-19 que estamos vivendo, será apresentado neste  trabalho,  baseado  nos conhecimentos adquiridos  nas disciplinas  de Gerenciamento de  Serviços,  Matemática Financeira, Marketing  de  Varejo  e   Negociação,  que  mesmo com alto nível de desemprego,  pessoas sendo demitidas devido ao fechamento de portas de empresas, comércios, causado  pelo isolamento social. O mundo de tecnologia continua a todo vapor, principalmente quando mencionamos a prestação de serviços de TI, constituído pelo governo como serviço essencial, com uma possibilidade imensa de atuar mesmo remotamente, sem afetar a prestação de serviços, vem alavancando há muitos anos.

Será apresentado e demostrado através da empresa Resource IT – Qintess, conceitos tecnológicos, humanos e financeiros em prestação de serviços, será abordado a importância dada aos clientes, criando vínculos de fidelidade entre as partes, planejamento da empresa, será mencionado referente a organização e os controles que são feitos com relação ao sistema.

Baseado em Matemática Financeira, será apresentado estratégias da empresas de investimentos e melhor forma de compra de equipamentos para seu colaboradores.

Palavras-chave: Resource IT, Qintess, Matemática Financeira, Marketing de Varejo   e Negociação, Gerenciamento de serviços, COVID-19

---

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 4

1.1 Descrição da Empresa ............................................................................................ 4

2. DESENVOLVIMENTO.................................................................................................... 6

3. GERENCIMANETO DE SERVIÇOS ............................................................................. 6

3.1 Prestação de Serviços ............................................................................................ 6

3.2 Perfil dos Clientes ................................................................................................... 6

3.3 Marketing de serviços ............................................................................................. 6

3.4 Fidelização de clientes   .......................................................................................... 7

3.5 Sistema de Qualidade   ........................................................................................... 7

3.6 Promoção ................................................................................................................ 7

3.7 Venda e Pós-venda ................................................................................................. 8

3.8 Negociações ............................................................................................................ 8

4 MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO ................................................................. 9

4.1 Auto-Serviço ............................................................................................................. 9

4.2 Varejista ................................................................................................................... 9

4.3 Política De Preços..................................................................................................... 9

4.4 Preço Costumeiro ................................................................................................... 10

4.5 Composto de Marketing   ................................................................................................ 10

5. MATEMÁTICA FINANCEIRA    ......................................................................................... 10

5.1 Juros simples ......................................................................................................... 10

5.2 Juros composto  .................................................................................................... 11

5.3 Amortização ........................................................................................................... 11

6. MARKETING AMBIENTAL ............................................................................................... 11

7. CONCLUSÃO  .................................................................................................................. 13

8. REFERENCIAS..................................................................................................................14

1. INTRODUÇÃO

O objetivo deste projeto Integrado Multidisciplinar consiste na atuação de uma maneira prática os temas teóricos abordados nas disciplinas, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação, Gerenciamento de serviços.

1. Descrição da Empresa

Serão apresentadas informações da empresa de TI, Resource IT – Qintess.

Uma empresa de TI que oferece soluções e serviços baseados na tecnologia digital, especializada em dar apoio aos clientes de maneira eficiente, inovadora e competitiva.

Fundada em 1991 pelo CEO Gilmar Batistela, com três mil profissionais e atuação no Brasil, possuindo 14 escritórios, e no exterior (Colômbia, Argentina, Chile e EUA).
Seu primeiro cliente a prestar serviços foi Unibanco em 1991, atual Itaú-Unibanco.

Em setembro de 2019 A Getronics, integrante do Grupo Cimcorp, anunciou a aquisição da Resource. Passando a se chamar Resource IT – Grupo Getronics.