Soluções e Melhorias para SOFTWARE DEVELOPER SA

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

Soluções e Melhorias para SOFTWARE DEVELOPER S/A

 

Pólo Alphaville Fernão Gaivota

                                                       2012

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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

Soluções de Melhorias para SOFTWARE DEVELOPER S/A

                                              Leni Rosa Cardoso Correia

                                              RA: 1131734

                                   Curso: Gestão em Tecnologia da Informação      

                                   Semestre: 3° Semestre                                                                                                                            

Pólo Alphaville Fernão Gaivota

                                                       2012

Resumo

Esse estudo tem por finalidade apresentar uma solução contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos  processos de TI da Software Developer.. A CONSULTING preparou um plano de soluções aos problemas encontrados como também de crescimento para a empresa SOFTWARE DEVELOPER S/A, buscando soluções para o seu mercado alvo que são instituições financeiras, principalmente bancos, que lidam com consórcios, empréstimos e financiamentos. Dentro desse prospecto pretendemos solucionar problemas no tocante a Gestão da TI, Qualidade, utilização do Software Livre, entre outros.

Palavras-chave: Gestão da TI, Qualidade, Software Livre.

Abstract

This study aims to present a solution containing impact analysis, planning, development and how to implement improvements in IT processes of Software Developer .. A CONSULTING prepared a plan solutions to problems encountered as well as growth for the company SOFTWARE DEVELOPER / S, seeking solutions to your target market that are financial institutions, mainly banks, dealing with consortia, loans and financing. Within this prospectus intend to solve problems concerning the management of IT, Quality, Use of Free Software, among others.

Keywords: IT Management, Quality, Software Free.

                        

Sumário

1- ANÁLISE DE IMPACTO        12

2- PLANEJAMENTO        12

2.1 Planejamento Estratégico         12

3- GOVERNANÇA DE TI         13

3.1 O que é Governança de TI?         15

3.2 Cobit        16

  3.2.1 O COBIT auxilia na conformidade com a Sarbanes?        17

3.3 ITIL        17

  3.3.1 Estrutura do ITIL        18

3.4 CMMI        18

3.5 PMI        18

4- PROGRAMA DE INOVAÇÃO        19

4.1 - Educação        19

4.2 - Engajamento        21

4.3 - Inovação        22

4.4 - Implantação        24

4.5 - Avaliação        25

5- GESTÃO DA QUALIDADE        25

5.1 – O que é Gestão da Qualidade?        25

5.2 – ISO 9001 – Porque a sua Empresa Precisa dela?        26

5.3 – Benefícios de se ter uma ISO 9001         26

6- SISTEMA PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE        27

6.1 Free/Libre Open Source Software (FLOSS)        27

6.2 Linux        28

7- CLIENTE/SERVIDOR        27

7.1 Modelo Cliente/Servidor        29

7.2 Elementos do modelo Cliente/Servidor        30

7.3 Cliente        31

7.4 Servidor        3

8- DESENVOLVIMENTO        32

8.1 Release Planning        34

8.2 Release Building        34

8.3 Acceptance Testing        35

8.4 Release Preparation        34

8.5 Release Deployment        35

CONCLUSÃO        39

REFERÊNCIAS        40

INTRODUÇÃO

A complexidade das tecnologias da informação é diretamente proporcional à complexidade das organizações de TI. Atualmente, administrar uma organização de TI exige a adoção de vários padrões (CobiT, ITIL, CMMI, PMBOK, etc), confundindo alguns gestores entre as atividades meio e fim da organização. É obvio que TI está para atender aos requisitos de negócios das empresas, porém uma gestão pouco eficaz de seus recursos pode compromete toda a empresa. É praticamente impossível um CIO (Chief Information Officer) estar envolvido em cada etapa dos projetos e processos de TI, porém é essencial que tenha pleno domínio da organização. Para simplificar a gestão de TI os CIOs devem focar em quadro dimensões: Pessoas, Projetos, Processos e Métricas. Cada dimensão já possui um conjunto de práticas e técnicas para assegurar a eficiência da gestão. Basta aplicá-las!

Simples! Nem tanto. A dimensão mais importante no processo é a que envolve as pessoas. Nessa dimensão é onde as habilidades do CIO serão colocadas à prova. Aqui é onde se investe mais tempo, procurando alinhar cada membro da equipe aos objetivos da organização e no aperfeiçoamento das habilidades técnicas e de comportamento. Além, de administrar os conflitos internos.

Para administrar essa complexidade multidisciplinar foram criados vários padrões de gestão de TI, desenvolvidos por organizações internacionais que fomentam a governança de TI. A partir do modelo de governança corporativa – COSO – desenvolveu-se um conjunto de padrões que ajudam as organizações de TI a desenhar modelos de gestão. Os principais modelos de gestão adotados por TI são: CobiT, ITIL, CMMI e o PMBOK para controle de projetos. É o que mostraremos nesse estudo.