Valores e Leis da Informação

Assunto: Valor e Leis da informação

Atividade: Levantar situações reais onde são observados aspectos de valor e leis da informação

1. Em nossa aula sobre Valor e Leis da Informação, discutimos 4 diferentes contextos onde a informação de qualidade possui um valor significativo para as organizações. Escolha um desses contextos e apresente uma situação real, obtida a partir de sua realidade ou da mídia em geral (neste caso é obrigatório apresentar referências de endereço eletrônico, etc.), onde se observa a presença desse valor da informação. Faça comentários através dos quais você demonstra perceber, de fato, esse valor.

“Fator determinante de comportamento: a informação exerce influência sobre o comportamento dos indivíduos e dos grupos, dentro e fora das organizações.”

Caso fictício:

“Um cliente entra em contato com a central de atendimento da sua operadora porque não está mais satisfeito com o seu plano de telefonia móvel, pois o mesmo não atende mais as suas necessidades, e com isso deseja cancela-lo.

Inicialmente o atendente ouve a queixa do cliente e confirma seus dados, ele identifica o plano no qual o cliente está cadastrado e busca outras opções de planos diferentes do anterior e que possivelmente podem se enquadrar nas necessidades atuais do cliente. O atentende expõe todas as vantagens que o cliente terá se contratar esse novo plano e de acordo com as possibilidades de desconto, oferece um valor ainda menor que o pago pelo plano anterior.

O cliente analisa e se interessa pelo novo plano oferecido e o contrata.”

Nesse caso podemos identificar a informação como fator determinante de comportamento fora da organização em dois momentos:

• O cliente insatisfeito com seu produto, e deseja cancela-lo.
• O cliente se interessa pela nova opção oferecida pelo atendente e deseja contrata-la.

Podemos identificar também, a informação como fator determinante de comportamento dentro da organização:

• O atendente a partir da queixa do cliente, busca nas opções de planos que podem ser oferecidos pela operadora, aquela que pode atender as novas necessidades do cliente.
• O atendente convence o cliente a contratar um novo plano, permanecendo assim com a operadora.
• Com esse convencimento, o cliente fica satisfeito e o atendente fecha mais um atendimento de forma positiva.

1. Ainda com relação à aula sobre Valor e Leis da Informação, apresentamos e discutimos o fato da informação ser um ativo organizacional com características diferenciadas daquelas pertinentes aos demais ativos da organização (capital, propriedades, capital, etc.), o que traz enormes desafios no quesito gerenciar informação. As características especiais da informação podem ser representadas através de 7 Leis. Escolha 4 (quatro) dessas leis e, para cada um delas, apresente uma situação real, obtida a partir de sua realidade ou da mídia em geral (neste caso é obrigatório apresentar referências de endereço eletrônico, etc.), em que você exemplifica ou ilustra a característica da informação em questão (ex. informação é infinitamente compartilhável, o valor da informação aumenta com o uso, etc).Faça comentários através dos quais você demonstra perceber, de fato, as características da informação.

• 3° Lei - A Informação é Perecível: Imagine se uma Grande Rede de Varejo, descobre o “Plano de Marketing” de seu maior concorrente antes ou durante a implementação do mesmo. Ocorrerá que com o passar do tempo suas ações já serão previsíveis e até mesmo antecipadas pelo concorrente. Mesmo sem a tal descoberta antecipada do Plano de Marketing, com o tempo até mesmo pela observação direta, o concorrente “terá” tais informações.

• 4° Lei – O valor da informação aumenta com a precisão: Um avião fará um trajeto de uma estado para outro, é preciso saber exatamente a distancia entre ambos e o quanto de combustivel é gasto para percorrer esse trajeto.

• 5° Lei – O valor da informação aumenta quando há combinação de informações: Considere a relação entre dois diferentes bancos de dados, um que controla itens vendidos (controle de estoque) e outro que controla a parte de pagamentos (controle financeiro) cujo “relacionamento” entre ambos pode resultar numa informação como “Item mais vendido e meio de pagamento mais utilizado para compra do mesmo”.

• 6° Lei – Mais informação não é necessariamente melhor: Um responsável pelo RH de uma empresa precisa dos curriculos dos canditatos a funcionarios a um determinado setor da empresa, o seu auxiliar lhe entrega todos os curriculos dos canditatos a todos os setores que estão com vagas disponíveis. Com isso ele levará mais tempo para selecionar apenas aqueles que lhe serão úteis naquele momento para a tomada daquela decisão.