O Projeto Integrado I

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DO SINOS

UNISINOS

PROJETO INTEGRADO I

TRABALHO FINAL

JULIANO DE ANDRADE DOS SANTOS

GABRIEL CUNHA

DEZEMBRO 2012

SÃO LEOPOLDO – RS

 

Sumário

1. Introdução 3

2. Caracterização e necessidades do cliente 4

3. Metodologia utilizada 4

4. Ferramentas utilizadas no desenvolvimento do trabalho 17

5. Conclusão 18

 

2. Caracterização e necessidades do cliente

A empresa XYZ, fictícia do ramo de assistência técnica em empilhadeiras de combustão a gás natural, localizada na região do Vale do Rio do Sinos, necessitava ter maior controle sobre a quantidade de atendimentos realizados a seus clientes e decidiu pela informatização de seu processo de atendimento. Com isso, esperava reduzir custos em com seu processo “carro-chefe” aumentando o faturamento e dessa forma propiciar também um atendimento mais organizado e ágil, aumentando também a satisfação de seus clientes.

O cliente espera pode retirar alguns tipos de relatórios da aplicação, descritos abaixo:

• Quantidade de atendimentos realizados no mês;

• Número de atendimentos realizados dentro e fora do prazo estipulado;

• Número de atendimentos em regime de garantia;

• Atendimentos com avaliação dentro e fora do esperado;

Por ser um cliente de pequeno porte, o desenho da aplicação será realizado no modelo Cliente x Servidor, não requerendo assim uma grande estrutura tecnológica para rodar a aplicação que deverá rodar internamente na rede do usuário, não estando disponível para acesso externo.

3. Metodologia utilizada

A metodologia para o desenvolvimento do trabalho foi seguida conforme orientações do livro da cadeira “Definição de Processo de Software” no modelo “Cascata” o qual sugere que alguns passos sejam executados antes da efetiva criação/desenvolvimento da aplicação:

3.1. Definição de Requisitos

A definição de requisitos trata da primeira e mais importante fase do processo, que consiste em reunião entre cliente e analista para que seja efetuado levantamento dos requisitos do sistema, bem como objetivos do negócio e necessidades do usuário.

Nesse caso, algumas informações relevantes levantadas estão descritas abaixo:

o O objetivo principal do cliente é ter o controle informatizado dos atendimentos de assistência técnica realizados para seus clientes;

Para tanto, faz-se necessário primeiramente à realização do mapeamento do processo do cliente, conforme diagrama BPMN anexado abaixo:

Com o diagrama explicitado é possível levantar as funções do sistema que estão descritas abaixo:

o Cadastro de Clientes;

o Registro de Ordem de Serviço;

o Estoque;

o Solicitação de Compras;

o Faturamento;

o Pesquisa de Satisfação;

3.2. Projetos do sistema e do software

Na etapa de engenharia/arquitetura do software, estão descritos a estrutura e modelo de dados do software. Abaixo apresentamos os modelos “Conceitual” e “Projeto Lógico do Banco de Dados”.

3.2.1. Modelo Conceitual

 

3.2.2. Modelo Lógico

3.3. Implementação

Nessa fase, todas as informações foram entregues ao desenvolvedor que cria o código fonte, telas do sistema, compila e disponibiliza o executável pela área de testes.

O desenvolvimento (fictício) foi criado usando a ferramenta XXXXXXX em uma metodologia de programação orientada a objeto, dentre os paradigma disponíveis no mercado.

Com base na necessidade do cliente e análise realizada anteriormente, foi desenvolvida a aplicação XYZ que é apresentada abaixo em etapas conforme fluxo do processo do cliente:

3.3.1. O início do processo ocorre através do contato do cliente com a Central de Relacionamento para registro da solicitação. Caso seja um cliente novo, antes do processo de registro é necessário executar o cadastro do cliente na base de dados. Para essa finalidade, foi desenvolvida uma tela simples apenas com os campos necessários para o cadastro, conforme apresentado na Figura1;

FIGURA1

Os campos utilizados estão baseados nas tabelas previamente criadas no banco de dados da aplicação. Após preencher os campos a central deve salvar clicando em “Salvar Cliente” que será cadastrado na base de dados;

3.3.2. Seguindo o fluxo de atendimento, é realizado então o cadastro da Ordem de Serviço (FIGURA 2) para atendimento técnico. Nessa etapa os seguintes campos são preenchidos;

o Cliente (previamente cadastrado);

o Tec. Responsável;

o Descrição (sendo a descrição do problema);

Em seguida é dado prosseguimento clicando em “Salvar OS”.

 

FIGURA 2

3.3.3. Em seguida o técnico designado para atendimento da OS deve ir até o local avaliar o problema e dar seu parecer técnico, preenchendo então o campo "Avaliação" no cadastro de OS com as suas considerações quanto ao serviço requisitado;

3.3.4. Após