PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI (PIM VII)

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI (PIM VII)

Tema: Governança de TI nas Empresas

UNIP Campinas 2019

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI (PIM VI)

Tema: Governança de TI nas Empresas

Nomes:         Maiko Akihito Takemoto

                       Wanderson Rodrigues Castelhano

  Hugo Bruno Ferreira

                    

RA(s): 1847342 / 1847087 / 1831922

Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

Semestre: 4º Semestre

UNIP Campinas 2019

Resumo

Os avanços tecnológicos no tratamento das informações fazem com que a área de Tecnologia   da Informação (TI) tenha   uma posição   de grande importância dentro das organizações.  Investir em TI não se trata apenas de   investir em um setor, mas de investir na empresa como um   todo, afinal, a tecnologia   pode ser um agente significativamente transformador no processo de gestão.  Considerando a importância a que a TI tem nas empresas e as novas formas de organização   que ela promove, ter o   controle sobre os processos da empresa torna-se indispensável para garantir o   sucesso   do negócio.  A governança   de TI pode ser pensada como a gestão da gestão, mas equivale, sobretudo, a um conjunto de práticas que deve orientar o (CIO) na tomada de decisão para o   alcance de seus objetivos. Através dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Sistemas para a Internet, Gestão de Qualidade e Governança de TI, apresentaremos uma solução para a gestão de TI  da Cooperativa UNCSP (Unicred do Estado de São Paulo),  objetivando  reduzir  os  custos,  otimizar processos,  melhorar a inteligência  e evitar  riscos organizacionais

Palavras-chaves:  gestão, governança, qualidade, redução de custos, otimização;

Abstract

The technological advances in the treatment of information make the area of The technological advances in the treatment of information make the area of information technology (IT) have a position of great importance within organizations. Investing in IT is not just about investing in the company, but investing in the business as a whole, eventually, technology can be a significantly transformative agent in the management process. Considering the importance that IT has incompanies and the new forms of organization that it promotes, having control over the companys processes becomes indispensable to ensure the success of the business. IT governance can be thought of as the management of management, but it is, above all, a set of practices that shouldguide the Chief Information Officer (CIO) in decision-making to achieve their goals. Through the knowledge acquired in the classes of “sistemas para a internet”, “Gestão de qualidade”, and “ Governança de TI”, we will presente a solution for the IT management Unicred Cooperative of the State of São Paulo, aiming to reduce costs, optimize processes, improve intelligence and a void organizational risks.

Keywords: management, governance, quality, costreduction, optimization;

Sumário

1. Introdução....................................................................................................................6
2. Desenvolvimento..........................................................................................................7

1. Governança de TI ..................................................................................................7

1. Levantamento da Situação Atual..................................................................7
2. Problemas Relacionados a Gestão na Área de TI .....................................7
3. Proposta de Melhoria .................................................................................8
4. Definição de Governança de TI...................................................................8
5. Modelos de Governança de TI ....................................................................8
6. Benefícios para a UNCSP............................................................................9

1. Gestão da Qualidade.............................................................................................11

1. Quantidade de Chamados Abertos Agora..................................................11
2. Quantidade de chamados abertos por técnico ...........................................12
3. Chamados abertos por usuário ou cliente .................................................13
4. Classificação dos Chamados nos últimos 30/60/90 dias............................14
5. Chamados por Importância ou SLA nos últimos 30/60/90 dias..................15
6. Nível de Satisfação dos Clientes nos últimos 30/60/90 dias......................16
7. Estudo de Caso..........................................................................................17

1. Sistemas para Internet e Software Livre...............................................................20

1. O capital.....................................................................................................20
2. Evolução do sistema..................................................................................20

1. Conclusão ..................................................................................................................23
2. Referências.................................................................................................................24

1. Introdução

        

O Sistema Unicred nasceu há 29 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. Atendimento qualificado, baseado em assessoria financeira e preços justos é o nosso comprometimento, pois para nós, o mais importante é construir e compartilhar histórias vitoriosas, fazendo a diferença na trajetória dos nossos cooperados.

O Sistema Unicred conta hoje com 35 Cooperativas, aproximadamente 265 Unidades de Negócios em 11 estados brasileiros e mais de 213 mil cooperados, 04 Unicreds Centrais e uma Confederação Nacional, com unidades em São Paulo e Porto Alegre.