Sistema de Gerenciamento de Custos de Telefonia IP

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - ICET CENTRO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTEGRADA – SI7P30

SISTEMA DE GERENCIAMENTO

DE CUSTOS DE TELEFONIA IP – GERTIP

Fábio Gerardi Souza Brasil – C059AC-2

Felippe Soares Portela Carreiro – B941IB-3

Matheus Mangabeira Binicheski – B803GB-5

2016

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Sumário

1 DO TELÉGRAFO AO VOIP        4

1.1 História da Telefonia no Brasil        5

1.2 Centrais Telefônicas        5

1.3 Rede Pública de Telefonia        7

1.4 PBX        8

1.5 O PABX (Private Automatic Branch Exchange)        9

1.6 VoIP – Voz sobre IP (Voice over IP)        10

2 REFERENCIAL TECNOLÓGICO        12

2.1 JavaScript        12

2.1.1 Histórico        12

2.1.2 Conceito        13

2.2 Java        14

2.2.1 Histórico        14

2.2.2 Conceito        15

2.3 HTML5        16

2.3.1 Histórico        16

2.3.2 Conceito        17

2.4 AngularJS        18

2.4.1 Histórico        18

2.4.2 Conceito        18

2.4.3 Binding Bidirecional        19

2.4.4 Estrutura        20

2.5 PABX IP        20

2.5.1 Histórico        20

2.5.2 Arquitetura        21

2.5.3 Benefícios do PABX IP        22

2.5.4 Obstáculos do PABX IP        24

2.5.5 Protocolos        25

2.5.5.1 TCP/IP        26

2.5.5.2 NAT (Network Address Translation)        27

2.6 Asterisk        30

2.6.1 Histórico        30

2.6.2 Conceito        32

2.6.3 Protocolo de sinalização SIP        32

2.6.4 Protocolo de sinalização H.323        33

3 A BILHETAGEM DA TELEFONIA IP        34

3.1 O CDR (Call Detail Record)        34

3.2 Arquivo CDR em CSV        34

3.3 Gravação do CDR no MySQL        36

3.4 Avaliação do CDR        36

3.5 Necessidades Identificadas        36

4 O SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE TELEFONIA IP - GERTIP        38

4.1 Histórico de Revisão de Entrevistas        38

4.1.1 Registro da Primeira Entrevista        39

4.1.2 Registro da Segunda Entrevista        39

4.1.3 Registro da Terceira Entrevista        41

4.1.4 Registro da Quarta Entrevista        41

4.2 Requisitos do Sistema        42

4.3 Diagramas de Caso de Uso de Negócio        43

4.3.1 Caso de Uso de Negócio – Auxiliar de TI        43

4.3.2 Caso de Uso de Negócio – Supervisor        43

4.3.3 Caso de Uso de Negócio – Gerente        45

4.4 Diagrama de Modelo de Domínio        46

4.5 Modelo Entidade Relacionamento (MER)        47

4.6 Diagrama de atividades        49

4.6.1 Manter Centro de Custo        49

4.6.2 Manter Tarifa        51

4.6.3 Manter Usuário        52

4.6.4 Manter Ramal        53

4.6.5 Gerar Relatório de Chamadas        54

4.6.6 Filtrar Relatório de Chamadas        55

4.7 Diagrama de Caso de Uso de Software        56

4.7.1 Perfil – Auxiliar de TI        56

4.7.2 Perfil – Supervisor        57

4.7.3 Perfil – Gerente        58

4.8 Regras de Negócio        59

4.8.1 Manter Usuário        59

4.8.2 Manter Tarifa        59

4.8.3 Manter Centro de Custo        60

4.8.4 Manter Ramal        60

4.8.5 Gerar Relatório de Chamadas        61

4.8.6 Filtrar de Relatório de Chamadas        62

4.9 Especificação dos Casos de Uso de Software        63

4.9.1 Gerar Relatório de Chamadas        63

4.9.1.1 Gerar relatório por operadora.        64

4.9.1.2 Gerar relatório por centro de custo.        65