Trabalho Gerenciamento de Processos de Negócios

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

          ALUNO: LEANDRO M. M. BARBIERI

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

OTIMIZAÇÃO DE UM PROCESSO DE NEGÓCIO

RIO DE JANEIRO - NOVEMBRO

  2021

_ OTIMIZAÇÃO DE UM PROCESSO DE NEGÓCIO

O mapeamento de um processo representa a primeira etapa para a sua otimização. Conhecer como funciona, identificar as pessoas que possuem algum tipo de participação, o que elas fazem e como as atividades são por elas realizadas é o primeiro passo para identificar falhas e/ou propor melhorias. A sequência de ações para esse trabalho associadas à construção do diagrama AS-IS, analisar e identificar melhorias para construir o diagrama TO-BE são as principais atividades exercidas pelo engenheiro de processos ou profissional de TI qualificado para essa atividade.

Considere que você seja um profissional de TI que tenha o conhecimento necessário sobre BPM, estando qualificado para ser contratado e propor melhorias em um processo. Após a etapa de levantamento, você identificou nesse processo uma quantidade não muita grande de atividades, conexões e atores, além de alguns gargalos e situações que precisam ser melhoradas.

 

Procedimentos para elaboração do TD

Com base nessas informações, faça o que se pede:

a) Utilizando a notação BPMN, construa o diagrama “AS-IS” de um processo à sua escolha, com no mínimo 10 atividades representadas em duas raias e situações em que o uso das notações de gateway, anotações e eventos seja necessário.

b) Analise o diagrama “AS-IS” produzido e apresente duas melhorias, documentando a razão para essas mudanças.

c) Construa o diagrama “TO-BE” com as mudanças apresentadas.

d) Faça o texto considerando as normas da ABNT e demais orientações para construção de trabalhos acadêmicos.

Seu trabalho deverá conter, no máximo, até três páginas de desenvolvimento, sem considerar capa e referências bibliográficas.

_RESPOSTA

Selecionei o processo de atendimento técnico a clientes da empresa infocast

Tecnologia da informação, onde fica explicitado no diagrama as-is abaixo como ocorre atualmente o processo de atendimento ao cliente.

Fazemos a proposta de mudança do processo por conta dos problemas de

Comunicação entre o técnico e os clientes e por não possuir uma equipe de manutenção de

Laboratório o que ocasiona uma maior demora na resolução e abertura de novos chamados.

Entendemos que esse novo processo deve otimizar e tornar o processo mais efetivo e melhorar o

Grau de satisfação dos clientes com o tempo e a qualidade do atendimento.

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