A Ausência de atendimento eficiente e eficaz ao cliente

Projeto

Missão: Fornecer produtos e serviços competitivos da mais alta qualidade, de forma a atender sempre as necessidades dos nossos clientes, procurando manter como nossas principais características e nosso maior diferencial, o atendimento técnico, a agilidade, a confiabilidade e a ética profissional respeitando o meio-ambiente e buscando a excelência.

Visão: Ser uma empresa de referência no mercado brasileiro na fabricação e comercialização de tintas industriais anticorrosivas e tintas imobiliárias. Sabemos que a reputação de excelência conquistada ao longo dos anos somente poderá ser mantida através do comprometimento de todos os colaboradores com a qualidade, demonstrada por meio da implementação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade.

Valores: Inovar constantemente, antevendo as necessidades do mercado; Atender aos clientes com produtos e serviços de alta qualidade; Valorizar nossos empregados através do permanente desenvolvimento pessoal e profissional; Investir e progredir continuamente segundo a disponibilidade da empresa; Manter nossa qualidade através da satisfação de nossos clientes.

2. Problematização: Ausência de atendimento eficiente e eficaz ao cliente, bem como problemas no relacionamento interpessoal da equipe de trabalho da empresa do Sr Carlos.

3. Objetivo Geral: O objetivo desse projeto é propor ações de melhoria de atendimento ao cliente no relacionamento interpessoal dos colaboradores, destacando a necessidade da mudança de mentalidade dos envolvidos.

•.

3.1 Objetivos específicos:

-Descrever sobre a importância da Educação Corporativa nas organizações.

-Comprovar que a Educação Corporativa, contribui para o atingimento dos objetivos Organizacionais.

- Analisar o conceito de educação corporativa, sua aplicabilidade importância para estimular o desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados.

.

4. Justificativa: Este projeto tem a finalidade de promover melhorias na empresa por meio da Educação Corporativa a fim de melhorar a capacidade e o desenvolvimento de cada individuo que compõe a organização, dando aos colaboradores, gestores e parceiros a oportunidade e disponibilidade de atividades e recursos educacionais de fácil utilização e acesso propiciando segurança aos mesmos.Condições favoráveis de aprendizagem em qualquer hora e lugar, favorece o desenvolvimento e crescimento da organização e de seus colaboradores,bem como o crescimento profissional e o aumento das vendas.Com essas propostas de Educação Corporativa, a empresa atingira em torno de 70% de seu objetivo final, pois seus funcionários estarão mais capacitados para atender seus clientes, e com isso, os clientes sempre voltarão à loja de tintas, e lógico vão falar super bem dos produtos e do atendimento dos funcionários com os clientes, tornando a empresa bem conhecida em grande parte da região.

5. Metodologia: o Projeto incluirá Treinamentos para funcionários, cursos presenciais e online, Palestras, Dinâmicas em grupo, Parceria com profissionais diversos, Trabalho em equipe, Desenvolvimento de Equipe.

6. Responsáveis: Nathany Correa Brasil dos Santos.

Edson Rodrigues Dias

7. Periodicidade: Janeiro de 2017 a Dezembro de 2017.

8. Recursos:

a)Humanas: Gestores do Projeto, Profissionais da área de Psicologia Pedagogia e RH, Palestrante, Equipe da secretaria, Profissionais de TI e serviços gerais.

b)Materiais:Papel sulfite,apostila,Copias,Data Show,notebooks ,canetas,Lápis ,Borracha.

c) Estruturais:

8.1 Investimentos: COLOCAR VALOR TOTAL DEPOIS DO ENVESTIMENTO

9. Atividades estratégicas: ARRUMAR

Ação Período Responsável Publico Alvo Forma Conteúdo Investimento

Reserva da sala de reunião 10/01/20017

(1 dia) RH

Diretoria

Benefícios do Projeto para a Empresa

Reunião de lançamento

10/01/2017

(1 dia )

Diretoria

Slide

Potifolio Benefícios do Projeto para a Empresa

100,00

Reserva do auditório da empresa 12/01/2017

13/01/2017

(2 dias) RH Funcionários

Palestra/Dinâmica em grupo 12/01/2017

13/01/2017

(2 dias) Psicólogo e Pedagogo Funcionários Palestrante Relacionamento Humano 1.200,00

Reserva do hotel fazenda 28/01/2017 RH Funcionários Palestra/Dinâmica em