A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO OU MÉDIO PORTE: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS.

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC

CURSO DE ADMNISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO OU MÉDIO PORTE: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS.

SOROCABA

2013

APS – ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA

A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO OU MÉDIO PORTE: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS.

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas dos 5º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Professora Elcio Galioni

        

SOROCABA

2013

                

APS – ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA

A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO OU MÉDIO PORTE: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS.

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas dos 5º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_______________________/__/___

Professor

Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___

Professor

Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___

Professor

Universidade Paulista – UNIP

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Empresa Phito Fórmulas por ceder todas as informações necessárias para que este trabalho fosse finalizado com êxito, aos nossos familiares por compreender nossa ausência aos integrantes deste grupo o qual foi essencial a dedicação e atenção de todos.

Liderar é estabelecer uma sociedade entre o líder e sua gente.”
(Ken Blanchard)

SUMÁRIO

1. Fundamentação Teórica............................................................................        8

2. Estudo de Caso.................................................................................        15

2.1 Perfil da Organização......................................................................        15

2.1.2 principais equipamentos, produtos, processos e composição da

força de trabalho...................................................................................        16

2.1.3 principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos

desses mercados onde se encontram os clientes-alvo............................        17

2.1.4 principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de

cada um       deles............................................................................                17

2.1.5 principais fornecedores de insumos……………………...………                18

2.1.6 principais necessidades e expectativas da sociedade e das

comunidades vizinhas em relação à organização ....................................        19

2.1.7 Apresentar o organograma com a indicação do número de

pessoas em cada área ou função..............................................................        20

2.2 Coleta de dados        ..................................................................................        21

2.2.1 Modelar o processo de capacitação e desenvolvimento

de pessoas.................................................................................................        21

2.3 Modelar o processo de capacitação e desenvolvimento

de pessoas.....................................................................................................23

a-) os objetivos da organização, em relação à capacitação e desenvolvimento   de pessoas, e o objetivo desse processo ......................................                23

b-) os indicadores que a organização possui para a avaliação de desempenho do processo de capacitação e desenvolvimento de pessoas e seus desdobramentos na organização ..........................................................        24

c-) sugestão de  melhorias ………………………………………………..        24

Considerações Finais........................................................................                25

1. Fundamentação teórica

Geralmente, as empresas procuram desenvolver e programar uma competência logística que satisfaça às expectativas básicas do cliente e com um custo total realista. Muito raramente, o custo total mais baixo ou o melhor serviço ao cliente constitui a estratégia logística mais apropriada. Um esforço logístico bem planejado deve ter uma grande capacidade de resposta ao cliente e deve, ao mesmo tempo, controlar desvios de desempenho operacional e minimizar o nível de estoque comprometido.

Têm sido feito avanços significativos no desenvolvimento de procedimentos que ajudam a avaliar os trade-offs de custo-serviço. A formulação de uma estratégia adequada requer uma capacidade de análise de sensibilidade para calcular o custo necessário para atingir níveis alternativos de serviço. Da mesma forma, a escolha de níveis de desempenho do sistema não tem valor algum ao menos que sejam consideradas as estratégias de produção e de marketing da unidade de negócios.

Empresas de vanguarda sabem que um sistema logístico bem planejado e operado de maneira adequada pode ajudar a obter vantagens competitivas. É difícil para a concorrência copiar a combinação de ativos físicos e humanos necessários para criar um sistema logístico eficiente em termos de custos. Tanto o projeto como a implementação de um sistema dessa natureza não podem ser elaborados e colocados em pratica sem comprometimento gerencial e financeiro considerável com treinamento e desenvolvimento em longo prazo. Geralmente, empresas que obtêm vantagem estratégica baseada em competência logística estabelecem parâmetros para a concorrência de seu setor.