APS A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO OU MÉDIO PORTE: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DE UM PROCESSO.

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO

2012

Ana Paula Rodrigues Lisboa B10JCJ-5

Guilherme Sato Andrade 506943-2

Milenna Stefanin B10621-2

Renan Marchan Drub A62CCJ-0

Stéphanie Baeza Pereira B09BAB-9

A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO OU MÉDIO PORTE: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DE UM PROCESSO.

Tangoo Comércio de Produtos para Comunicação Ltda Me

SÃO PAULO

2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................05

1.Revisão Conceitual (referente aos conceitos capacitação e desenvolvimento de pessoas e de processos)....................................................................................06

A. Processo de Agregar Pessoas – Recrutamento e Seleção.............................07

B. Processo de Aplicar Pessoas – Modelagem de Cargos e Avalização de Desempenho...................................................................................................09

C. Processo de Recompensar Pessoas – Remuneração, Programas de Incentivos e Beneficios....................................................................................10

D. Processo de Desenvolver Pessoas – Treinamento e Desemvolvimento........11

E. Processo de Manter Pessoas – Relação Trabalhista, Higiene, Segurança e Qualidade de Vida...........................................................................................12

F. Processo de Monitorar Pessoas – Banco de Dados e Sistemas de Informação de RH...............................................................................................................13

Indicador de Desempenho (ID).............................................................................14

2. Estudo De Caso ...................................................................................................16

2.1 Perfil da Organização...........................................................................................16

2.2 Coleta de Dados...................................................................................................21

2.2.1 Modelar o processo de capacitação e desenvolvimento de pessoas....................................................................................................21

2.3 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo.....................................................................................................................26

2..3.1 analisar e avaliar o desempenho do processo (modelo em 2.2.1) considerando:..................................................................................................27

a) Os objetivos da organização, em relação a capacitação e desenvolvimento de pessoas, e o objetivo desse processo ..........................................................27

b) Os indicadores que a organização possui para a avaliação de desempenho do processo de capacitação e desenvolvimento de pessoas e seus desdobramentos na organização (eficácia, eficiência e adaptabilidade).......29

c) Sugestão de melhorias....................................................................................30

CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................................31

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..............................................................................32

ANEXOS....................................................................................................................33

APENDICES

DECLARAÇÃO DE COMPARECIMENTO À ENTREVISTA.

FOTOS

TABELAS

ANEXO 1 – CARTÃO DE CNPJ

ANEXO 2 – FICHA DE INSCRIÇÃO ESTADUAL

INTRODUÇÃO

O objetivo desse trabalho foi identificar os conceitos de capacitação e desenvolvimento de pessoas e processos pesquisados na empresa Tangoo Comércio de Produtos para Comunicação Ltda e verificar como esses processos são desenvolvidos na empresa como um todo. A partir dessas informações analisar, avaliar e solucionar os desempenho e dificuldades que são encontrados dentro da organização e com referência a essas informações sugerir melhorias.

A empresa escolhida para o Estudo de caso é uma distribuidora de suprimentos e equipamentos para Comunicação Visual, que atua principalmente na cidade de São Paulo e as demais regiões do Brasil. A seguir analisaremos o desempenho, objetivo e capacidade da empresa sob o olhar da disciplina de Gestão de Pessoas com complemento em Processos Organizacionais estudada ao longo do semestre para melhor compreendemos as atividades da empresa e sugerir melhorias para que ela cresça e alcance suas metas e objetivos.

1. Revisão Conceitual (referente aos conceitos capacitação e desenvolvimento de pessoas e de processos).

A aréa de Recursos Humanos busca o desenvolvimento